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苏宁员工手册;课 程 结 构;第一部分 基本礼仪常识;1、电话铃响在3声之内接起。 2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。;顺序 ; 当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况： A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？” B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。” C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”， 在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。 ;顺序 ;使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。 使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。 禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。;第二章 站姿礼仪;背手式： 主要用于男士。要求在基本站姿的基础上，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，两脚跟之间为一拳左右。 ;握手式： 主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士