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客房部培训资料  酒店各部门分布情况?失物招领程序 八部一室?异常情况的处理程序 酒店的基本定义?如何处理客人损坏或遗失客房物品 酒店的基本条件?异常情况的处理程序 素质培训的重要意义 酒店职业道德 职业道德在酒店行业中的作用 客房部规章制度 酒店必须讲礼节礼貌 礼节 礼貌 礼仪 微笑服务的重要性 礼貌、礼节、礼仪的重要性 优质服务 基本礼貌用语的分类 十字基本礼貌用语 十一个常用礼貌用语词 十大礼貌敬语 员工礼貌十条须知 宾客服务十大准则 在对客服务中要切记 礼节、礼貌规范的具体要求 面部表情 仪态 举止 客房部专业术语 客房服务员应该做与不应该做的 早班服务员的工作程序 中班服务员的工作程序 夜班服务员的工作程序 开门程序 接听电话程序 工作钥匙的管理 客房清洁九大步骤 敲门程序 小酒吧的检查 开床程序 加床服务程序 清洁卫生的标准和要求 客房消毒 客房的安全措施 酒店各部门分布情况 1F：商务中心（6106）大堂吧牛排馆（6108、6110）前台接待（58、6101）前台收 银（50、6100）礼宾（40）大堂经理（59）前厅经理（6103）工艺品 7F：东方秀吧（6702、6722）慢摇吧（6