《JTT 27.10-1993 交通行业工人技术等级标准 公路运输与公路养护 汽车客运服务员》.pdf

中华人民共和国工人技术等级标准 (交 通) 公路运输与公路养护 交通部 劳动部 中华人民共和国工入技术等级标准 交通行业工人技术等级标准 公路运输与公路养护 汽车客运服务员’ JT/T 27.10一93 Technical grade standards for workers in the communications industry -Highway transportation and highway maintenance 一Automotive passenger transportation waiters 1主题内容与适用范围 本标准规定了汽车客运服务员的等级、应知、应会和工作实例。 本标准适用于汽车客运服务员的培训、考核和使用。 2 引用标准 JT 26交通行业工人技术等级标准 总则 3 技术要求 根据JT 26的规定，汽车客运服务员分为初级和中级两个等级。 3. 1初级汽车客运服务员 掌握汽车旅客运输的基本知识，熟悉汽车客运服务业务、能胜任三、四级站客运服务工作 3.1.1应知: a. 汽车旅客运输的有关规定、规章制度和客运服务人员的职责范围、作业程序、工作标准; b 本站营运班次、主要站点、里程、票价、发车时间、候车区域; c.营运班车类别、营运客车车型、定员、增载标准; d. 行车路单、班车结算等表格的填写方法; e. 本地的主要机关、院校、厂矿、名胜古迹概况，港口、机场、车站的位置以及其它旅客运输工具的 班次、发车衔接时间。 3.1.2 应会: a 组织旅客进出站、检验票、上下车并填写有关记录，处理超员、误乘、漏乘、重号、遗失客票及补 票等业务; b. 宣传安全乘车、遵守乘车秩序、维护公共卫生等; c. 用普通话适时介绍其它运输工具的班次、相互衔接时间，机场、港口、车站的位置，及本地的主 要机关、厂矿、院校、名胜古迹等; d. 解答旅客所询问的有关运输间题; e.协助处理携带禁运物品和超重行包等间题; f.使用旗笛指挥车辆。 3.，3工作实例: 交通部 中华人民共和国 颁发 1994-04-01实施 劳动部 JT/T 27.10-93 阮 a . 组织旅客从检票到送车的服务; 用普通话介绍其它旅客运输工具的班次与汽车班次衔接时间和主要机关、院校、厂矿、港口、机 场、车站的位置。 3.2 中级汽车客运服务员 具有汽车旅客运输的基础知识和应急医疗常识;熟练掌握汽车客运服务员的工作标准;能胜任一、 二级站的汽车客运服务工作。 3.2.1应知: a.汽车旅客运输工作程序和服务质量标准; b. 乘车环境、卫生和医疗应急常识; c. 为老、弱、病、残、孕、幼旅客服务的要求; d.本站车辆运行、旅客运送的情况; e. 不同职业、岗位、年龄和文化层次的旅客对服务工作的要求。 3.2.2 应会: a. 按汽车客运服务工作程序、质量标准做好服务; b 按规定放置卫生设施，对临时发现的急症病人，采取应急措施; c.对重点服务对象，进行周到服务，如引导盲人，搀扶老人等; d 与业务有关的简单外语和哑语; e 及时合理的调整候车区域、检票口和排队顺序; f.指导初级汽车客运服务员。 3.2.3工作实例: a.为老、弱、病、残、孕、幼旅客服务; b.根据客运站旅客流量、流向和车辆运行情况，提出车辆停放位置、旅客候车区域、人口检票的改 进意见。 附加说明: 本标准由交通部人事劳动司提出。 本标准由交通部标准计量研究所归口。 本标准由交通部人事劳动司组织河南省交通厅、浙江省交通厅、吉林省交通厅、中国汽车运输总公 司、新疆维吾尔自治区