IHG-入职培训手册.docx

Orientation Kit 入职培训手册 Compiled by Human Resources Department Intercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBD October 2010 人力资源部 汇编 2010 年 10 月 —————————————————————————————————————————— Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD **洲际酒店 &**假日酒店 入职培训计划 DAY 1 第一天 2 Our Agreement 我们的协议 Your Image = Hotel Image 您的形象 = 酒店形象 When you attend our training, please make sure that 当您参加我们的培训时，请注意以下事项 … Always BE PUNCTURAL 准时 Show our WONDERFUL GROOMING 得体的仪容仪表 Have the 关闭手机 Cellular Phone OFF Always mind our 注意您的言行 Always 积极参与 BEHAVIOR BE POSITIVE & ACTIVE Always KEEP THE TRAINING 保持培训场所的整洁 3 VENUE TIDY & CLEAN InterContinental Hotels Group 洲际酒店集团简介 洲际酒店集团是最全球化的酒店集团， 管理约 4500 家酒店，共拥有客房超过 到 2010 年 3 季度，集团在 100 多个国家和地区 650,000 间（套） 。 亚洲第一大酒店集团， 在 20 多个亚洲国家管理 150 家酒店，拥有客房 40,000 间 （套） ， 年收入 21 亿英镑。 Our History ● 1777-1988 1777 年 William Bass 洲际酒店集团发展历程 Brewery 酿酒业 子承父业 Michael Thomas Bass 1876 年 1987 年 在英国注册的第一个商标 获得一些酒店联号 ● 1989-1995 1988 年 1989 年 1990 年 1991 年 1994 年 并购假日国际品牌 啤酒法案 获得北美假日酒店生意 建立快捷假日品牌 建立皇冠假日酒店品牌 ● 1996-1999 4 1996 年 获得 Carlsberg-Tetley 一半股份 1997 年 建立 Staybridge Suites 品牌 1998 年 获得洲际的 137 家酒店 ● 2000-2005 2000 年 获得南太平洋酒店公司的 52 家 Parkroyal 和 Centra 酒店 获得 Bristol 酒店及度假村公司的 112 家酒店 以 23 亿英镑卖掉巴斯酒业（ Bass Brewers ） 2001 年 以 6.25 亿英镑卖掉 988 家小酒店 巴斯酒店及度假村集团（ Bass Hotels & Resorts ）更名为六洲酒店及度假 村集团（ Six Continents Hotels & Resorts ） Parkroyal 更名为 “ 皇冠假日 ” （Crowne Plaza ） , 而 Centra 更名为 “ 假日 ” （Holiday Inn ） 获得英国 Posthouse 联号 收购香港洲际酒店 ● 2002 年 2003 年 2004 年 六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离 六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团 引进 Hotel Indigo 品牌 Our Brand 洲际酒店集团旗下的主要品牌 5 洲际酒店集团酒店主要分布在： 美洲区（ Americas ） 欧洲 /中东 /非洲地区（ EMEA ） 亚太区（ Asia Pacific ） ：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区 洲际酒店集团总部位于： 英国伦敦 集团总部首席执行官 ：Andrew Cosslett 先生 洲际酒店集团亚太区总部位于： 新加坡 亚太区首席执行官 ：Patrick Imbardelli 先生 洲际酒店集团北亚区 洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。 于 1975 年率先在香港经 目前是该区域 营了金域假日酒店， 并始终在北亚区的国际酒店管理公司中保持领先的地位， 规模最大的一家酒店管理公司。 北亚区执行总裁： Edmond Ip 先生 洲际酒店集团中国区 洲际酒店集团中国区总部位于上海， 总部指导集团在中国内地的发展和各家新酒店的开 业，并在选拔本地人才方面起到重要作用。 中国区营运副总裁： Bru