房地产公司竣工验收与交楼环节管理细则.doc

竣工验收与交楼环节管理细则 xxxx实业有限公司 xx年5月 目 录 总 则 第一章 职责分工 第二章 工作标准 第三章 费用负担 第四章 评价考核 附录 建筑安装工程观感实录（参考图集） 竣工验收流程/计划表（模板） 总则 第一条 为了明确我司属下各开发项目在竣工验收和交楼环节的职责分工、标准和考核评价，提高房地产开发项目交付产品的品质和交楼一次成功率，提升服务质量，特制定本细则。 第二条 本规定适用于我司开发的各类住宅项目。 第一章 职责分工 第三条 项目部（项目公司）的主要职责： 一、负责组织分部分项工程和单位工程质量验收，取得竣工备案； 二、负责组织交楼前的分户验收工作； 三、负责组织移交验收，包括技术图纸资料的移交； 四、负责验收发现和业主提出的房屋质量问题的整改与复验； 五、配合物业组织集中交楼活动。 第四条 工程部的主要职责： 一、参与交楼样板的评估及验收； 二、负责对项目计划完成及施工质量情况的监督检查； 三、参与竣工验收，协助项目部完成市政工程的验收； 四、负责牵头组织质保期满后的复查、验收工作。 第五条 物业公司的职责： 一、参与物业验收，协助项目部做好房屋问题整改工作； 二、负责接管验收合格的房屋及公共区域，实施管理维护； 三、负责牵头组织集中交楼活动； 四、负责集中收楼活动结束后的零星交楼工作； 五、负责受理业主房屋质量问题报修和投诉，派单至项目部，并负责跟进和客户回访； 六、编制交楼工作和物业交付后使用情况反馈报告。 第二章 工作标准 第六条 项目部向物业移交时，移交区域必须达到的基本标准： 一、经政府主管部门验收合格，且达到《购房合同》约定交楼标准； 二、现场完成清洁粗开荒，无施工队伍居住； 三、周边施工区域实行有效分隔，具备封闭管理条件； 四、通水、电、气及网络通讯、移动信号覆盖； 五、园区园林绿化工程基本完成，不能有污染及损坏； 六、安防及消防设施正常启用； 电梯系统正常使用，开通五方通话； 七、楼宇公共门禁和居家智能化系统能够正常投入使用； 八、楼宇公共部分的装饰装修全部完工，无明显质量问题和安全隐患存在； 九、楼宇基本标识和园区的主要导向标识（详见清单）安装到位； 十、设备房、楼层管井房移交前，必须按物业移交标准装修到位，房内设备必须完成调试，运行达到产品设计技术参数； 十一、公共区域（含外墙）、设备设施（含设备房）和房屋室内完成清洁粗开荒，无装修、施工垃圾。 十二、出入口岗亭、道闸、门禁等人员、车辆出入管理设备系统投入正常使用。 未达到上述交付标准，因特殊情况必须立即向物业移交的，项目部必须就未达到标准部分的整改责任和完成时限，向物业做出明确承诺，并在移交记录中注明。 第七条 交楼时业主房屋必须达到的标准： 一、分户验收发现的问题全部整改到位； 二、室内装饰装修、配置全部符合购房合同约定的交楼标准； 三、完成室内清洁精开荒，室内卫生整洁、无杂物、无异味、无积尘。 第八条 停车场（库）移交物业前，必须完成交通标识、标线以及停车场管理系统的安装调试。委托物业负责停车场（库）交通标识、标线的除外。 第九条 正式交楼前，项目部必须至少提前两个月组织物业进行分户验收，分户验收发现的问题必须在正式交楼前15 天全部整改到位；提前10 天将验收合格的房屋和公共区域移交物业。 第十条 物业在正式交楼前完成公共区域清洁精开荒和业主房屋室内精开荒，质量不得低于《公共区域清洁开荒质量标准》和《交楼房屋室内清洁质量与收费标准》。 第十一条 集中交楼前，项目部和物业共同组成交楼工作小组统筹集中交楼工作，小组组长由项目部（项目公司）总经理担任，副组长由物业公司总经理担任，组员由项目部工程经理、项目物业服务中心经理等相关人员组成。集中交楼时期，项目部（项目公司）总经理必须在交楼现场办公，协助物业处理交楼和遗留问题事宜。 第十二条 项目部接到业主的房屋质量问题报修后，必须在《质量保证书》承诺的时限内完成维修，维修责任单位未能在规定时限内完成维修的，项目部应立即安排第三方进行维修。 第十三条 物业客户服务部门接到收楼业主提出的投诉和索偿要求，必须在3 个工作日内回复业主处理意见。 第十四条 第一批物业交楼时，项目部必须在交楼前一个月，将完成基本装修的物业办公用房移交给物业使用。 第三章 费用负担 第十五条 集中交楼活动的全部费用，包括活动现场布置、赠送业主礼品等费用，由（地产）公司承担。 物业参与集中交楼活动的人员费用由物业公司承担，（地产）公司按150元/套给予物业补贴。 第十六条 业主室内清洁精开荒及公共区域清洁精开荒费用由（地产）公司支付给物业，费用标准执行集团《交楼房屋室内清洁质量标准与收