泉州市区住宅物业三级服务标准.docVIP

泉州市区住宅物业 三级 服务标准 项目 内容 服务标准 基 本 服 务 管理处设置 设立接待服务点，配置一般设备，公布接待服务电话 管理人员要求 持有上岗证书，三年从业经验，着工装佩工牌 业务接待时间 接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 服务公示 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 日常管理与服务 急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 共 用 部 位 维 护 房屋结构 每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常 楼内地面、顶面、地面 无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案 管道、排水沟、化粪池 每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查一次，每年清掏一次，无溢满，保持畅通 道路、场地等 每月一次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫