IATF16949标准说明培训.ppt

7.4 沟通 组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包括： a) 沟通什么； b) 沟通时机； c) 与谁沟通； d) 如何沟通； e) 由谁负责。 心态：自私、自我、自大 主动：主动反馈和主动支援 企业文化 总则 组织的质量管理体系应包括： a) 本标准要求形成文件的信息； b) 组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息。 注：对于不同组织，质量管理体系形成文件的信息的多少与详略程度可以不同，取决于： a) 组织的规模、以及活动、过程、产品和服务的类型； b) 过程的复杂成度及其相互作用； c) 人员的能力。 7.5 形成文件的信息（成文信息） .1 质量管理体系文件 组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，可由一系列（电子或硬拷贝形式的）文件构成。 质量手册的格式和结构由组织自行决定，将取决于组织的规模、文化和复杂性。如果采用一系列文件，则应保留一份构成组织质量手册的文件的清单。 质量手册应至少包括以下内容： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由； b) 为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用； c) 组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程度； d) 一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即：矩阵）。（新增加的要求） 注：可采用一个显示组织