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1 商场安全分析 一、 安全 1． 安全定义 导致损伤的危险度是能够容许的，较为不受损害的威胁和损害概率低的通用术语。 2 ． 安全为何重要 意外事故侵吞我们的利润，而且是巨额利润，我们所有的员工都为各种事故而承受 损失，以下是由于事故造成的影响： 顾客、员工及其家庭的精神和肉体痛苦 顾客和员工对商场亲善感情的损失 时间和金钱的损失 商店工作成效的降低 对商场亲善感的损失 工资与赚钱能力的损失 招聘新员工所花费的人力、时间、金钱及培训所付出的代价 上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损害到每一位员工的利益，并关系 到公司的声誉，商店的事故成本直接由商店的利润及损益表支付。这是你及同事努力所 创造的利润的损失，也是你的利润分配额和奖金的损失，因为他是公司防损工作重要的 一个环节，所以说我们必须切记安全至关重要。 3 ． 安全是一种工作态度 许多人认为安全“只是一种常识” ，我们不反对，但一定要确切明白这一工作对你 是极为重要的。 4 ． 安全政策 2 违反安全是非常重要的行为，并将会受到纪律处分，甚至导致解雇。 安全是每一个人的责任，并不仅仅是某个部门的责任。 对待受伤的员工 / 顾客要象对待家庭成员一样，安慰伤者。如果你受过急救训练 则马上向伤者提供第一时间护理，注意观察，记下事故发生的情况，不要承担责 任或承诺支付医疗费用，要找相应的管理人员来解决。 5 ． 措施 针对安全问题我们有一系列措施，你的工作评估也包含有安全方面的因素，并且会 因为你违反了安全规定的缘故而受到纪律处分甚至被解雇。 1． 工作内容 安全、风险控制是防损工作的重要一环，他的主要包括以下几方面。 分析、发现商场内的不安全因素 消防安全 员工正确工作程序（安全操作） 对安全重点区域制订安全操作规程 建立安全小组、安全小组工作内容 建立店安全、防损广播 意外事故处理 制定巡视制度 二、 安全工作 1． 分析、发现商场内的不安全因素 （1） 溢出物 溢出物要以最快的速度找到溢出物的来源并消除掉，如果溢出物所溢溅的残迹，例 如顾客在采购时从容器中溢出的液体等，要及时进行清除，随身携带纸巾并记信告诫他 3 人注意溢出物。 如果发现了溢出物，不要离开，看着它 守住溢出物以防止别人踏过 认清溢出物是什么物质以便清洗 请求一名过路的员工来帮助 电话要求帮助和响应设备 采取必要的措施以防别人误闯溢出物，如用“小心地板滑”的标志牌 必要时使用防护工具，如手套、安全玻璃等 化学品由于容器泄露而溢出时要转至新的容器 小量的溢出物可以用毛巾或纸巾处理 如果是大面积的溢出物，则须请帮手将该区域围封并进行清除。请求一名员工帮助 你进行围封现场，他们可通过使用“小心！湿地面”的警告牌以封锁通往有溢出物区域 的通道，也可将椅子或购物车放到围封现场。大量的溢出物如果是溶于水的则用拖把， 如果是油性物质，则可用绵垫处理；看护好溢出物，直到拖扫干净。 在没拖干之前记住：不要离开 （2） 商品 货架顶层上的商品摆放是否平稳 在收货区，重量大的商品是否放置在货架底部 货架上陈列的商品包装是否破损，金属及玻璃包装容易造成伤害 （3） 碎片 商场内打碎的商品碎片应尽快清理 收货区及索赔办尤其要注意安全，索赔办的员工应配备安全工具（如手套） （4） 挂勾