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ICS 13.180
A 25
团 体 标 准
T/CIDADS XXXX—2019
云计算软件产品使用体验质量
度量模型及度量方法
Cloud Product Quality of User Experience Metric Model
（ 征 求 意 见 稿 ）
XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施
中国工业设计协会 发 布
1
目 次
1. 范围 5
2. 规范性引用文件 5
3. 术语和定义 5
4. 使用体验质量模型 5
4.1 使用体验质量 5
4.2 使用体验质量模型 6
4.3 基本原则 6
4.4 模型特性 6
4.4.1 易用性 6
4.4.2 一致性 7
4.4.3 满意度 7
4.4.4 任务效率 7
4.4.5 页面性能 8
5. 使用体验质量的度量 8
5.1 易用性度量 8
5.2 一致性度量 8
5.3 满意度度量 8
5.4 任务效率度量 9
5.5 页面性能度量 9
6. 使用体验质量评分 10
2
前 ⾔
本标准按照 gb/t 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由阿里云计算有限公司出。
本标准由工业设计协会标准分会归口。
本标准主要起草单位: 阿里云计算有限公司。
本标准参与起草单位：北京服装学院、北京天源迪科信息技术有限公司、软通智慧科技有限公司。
本标准主要起草人：汪晓鸣、杨涛。
3
引 ⾔
全球经济与社会正在进行一次大规模的、系统性的数字化转型，这是 20 世纪 50 年代以来信息革命
的延续。当前的中国，云计算、大数据、人工智能、物联网等相关技术正在与实体经济加速融合，云计
算技术的发展和行业应用尤其显著。
云计算带来的不仅是技术和理念的变革，更是社会生产力和生产工具的变革，越来越多的企业选择
云产品与服务，对产品质量尤其是产品使用质量出了更高的要求。传统软件领域有相对成熟的质量管
理体系，关于软件产品内部质量、外部质量和使用质量都有清晰的定义和度量模型。然而云计算领域的
软件产品具有更新迭代快、产品形态多及业务场景复杂等特点，使用质量的度量维度不能仅仅局限在安
全性、效率等层面，需要有更全面和适用的模型来度量产品使用质量。
本标准根据云计算软件产品的产品形态和业务特点，结合业界常用用户体验评估模型和方法、人类
工效学知识、产品质量模型和度量方法等，定义面向云计算软件产品的使用体验质量模型。目的在于帮
助云计算领域产品的产品经理
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