企业知识管理案例分析报告.docVIP

word格式 .. .. 企业知识管理案例分析 ??作者：?admin???????更新时间：??2008-12-7 15:08:40??文章来源：EAKMRC 案例１ ???安达信? ???安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ????● 知识与学习密切相关； ??? ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ????● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 ??? 目标 ??? ● 帮助员工表达他们的思想； ????● 帮助知识经理们更好地组织知识； ??? ● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ??? ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 ????计划的实施 ????安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计6