携程网服务营销战略与策略分析.docVIP

word格式 PAGE .. .. word格式 PAGE 摘要： 随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。中国旅游电子商务网站数量很多,但是适应市场发展,能提供给客户最优质服务的旅行网站并不多。在各家旅行网中,携程旅行网以独特的商业模式和运营方式适应市场的发展,最终成为中国首家上市纳斯达克的旅游电子商务网站。本文选取携程旅行网为研究对象，从携程网服务的营销战略与策略入手，来说明携程网的整个营销过程。还从不同的角度说明了携程网在营销过程中的不足，以及应该怎样处理这些不足和怎样不断提高人员服务和网上服务的质量。 关键字：市场营销 PEST分析 营销策略 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、营销现状及公司概况 1 二、PEST 分析 1 （一）政治环境 1 （二） 经济环境 1 （三）社会环境 2 三、SWOT 分析 2 （一） 优势(strength) 2 （二）弱势(weakness) 3 （三）机会(opportunity) 3 （四）威胁(threat) 4 四、服务营销策略 4 （一）产品策略 4 （二）定价策略 5 （三）渠道策略 5 （四）促销策略 5 （五）人员