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长安汽车流程管理方法论 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、定义 1 二、流程管理目的 2 三、流程管理原则 2 四、长安汽车流程管理模型 3 五、流程建立、优化的基本原则与方法 4 5.1.长安汽车流程框架图 4 5.2.业务流程优化的基本原则 4 5.2.1.改变流程的结构或构造 4 5.2.2.改变流程上传递的信息流 5 5.2.3.改变流程上的知识流 5 5.2.4.业务流程管理流程 5 六、流程管理方法与工具 6 6.1.寻找入手点工具：学习五角星 6 6.2.流程选择工具：80/20原则 7 6.3.流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 7 6.4.流程选择工具：流程排序 7 6.5.流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法 8 6.6.流程描述工具：PPt制图法 8 6.7.流程问题分析工具：鱼骨图分析法 8 6.8.流程问题思考工具：5W2H分析法 8 6.9.流程优化工具：ECRS技巧 9 6.10.流程的评估： 9 一、定义 流程：process，是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 核心流程：以面向顾客直接产生价值增值的