涧西分公司2012年绩效运用办法.docVIP

PAGE 1 涧西分公司2012年绩效考核运用办法 员工绩效考核是公司人力资源管理的重要一环.它是对员工进行任用、晋升、调薪、奖惩、培训的客观依据，为保证员工绩效考核有效地进行，激励员工不断进步，涧西分公司根据整体绩效考核情况特制定绩效考核运用说明。具体内容如下： 第一部分：后台班组绩效运用 一、每季度后台各班组分别对本班组内所有员工绩效成绩进行排名，综合部、财务部进行排名，排名最后的班组每季度末有一名欠佳人员；业务部、集团客户班、渠道班、网络部进行排名，排名最后的班组每季度末有一名欠佳人员。 二、后台班组根据后台人数核定优秀、良好、合格比例。 第二部分：区域营销中心绩效运用 一、区域经理绩效系数调节： 每月根据各区绩效考核得分排名分别对区域营销中心经理绩效系数作如下调整：第一名：绩效系数2.4、第二名：绩效系数2.3、第三名：绩效系数2.2、第四名：绩效系数2.1。 区域营销中心经理按照区域综合绩效排名每季度产生1名优秀。 每月根据各区绩效考核得分排名分别对区域营销中心副经理绩效系数作如下调整：第一名：绩效系数1.4、第二名：绩效系数1.3、第三名：绩效系数1.2、第四名：绩效系数1.1。 区域营销中心副经理根据大众营销、服务、社会渠道进行全面考核，每季度产生一名优秀。具体办法为： 岗位 分管项目 所占分值比例 备注 区域营销副经理 大众考核 50% 按业务部考核折算 专营店绩效 30% 所负责专营店月度绩效平均分 专营店满意度 10% 以分公司下发数据为准 渠道投诉 10% 渠道投诉 二、营业厅绩效系数调节： 天津路营业厅、涧东路营业厅为一级，绩效系数为1.2； 景沪营业厅、高新营业厅、南昌路、七里河营业厅为二级，绩效系数为1.1； 其余营业厅均为三级，绩效系数为1.0。 根据各营业厅营业人员所承受的考核压力及业务压力大小，将营业厅区分为三级。此绩效调节系数为动态调节，根据业务量大小，每半年调整一次。 三、区域营销中心人员评定： 1、区域营销中心根据本区域人数核定优秀、良好、合格比例； 2、欠佳人员核定为每个区域营销中心每季度分配欠佳人员，按照实际比例分配；年度欠佳按照实际比例分配。 要求：各区根据自身绩效考核办法进行考评。 四、绩效考核评定运用： 1、渠道经理： 四个区域营销中心按季度进行排名，排名最后的区域营销中心则季度末有一名欠佳人员。 2、营业厅班长： 营业厅连续两次或一年内有三次在省、市公司暗访中得分在75分以下，班长直接降级。 其他服务考核奖励扣罚政策见《2012年涧西分公司服务考核办法》。 省公司暗访一年内有两次得分排名后三名者，班长直接降级。 营业厅班长优秀评定：根据服务暗访成绩，一个季度内标杆厅、综合厅获得2面黑旗；社区厅、乡镇厅获得1面黑旗；或标杆、综合、社区、乡镇厅获得3面黄旗；则季度内班组长不能评为“优秀”。 3、值班经理： 营业厅连续两个季度或一年内两次季度欠佳，则予以降级。 第三部分：集团客户营销服务部绩效运用 一、集团客户营销服务部经理绩效系数调节： 每月根据各集团客户营销服务部绩效考核得分排名分别对集团客户服务营销部经理绩效系数作如下调整：第一名：绩效系数2.4、第二名：绩效系数2.2。 每月根据各集团客户服务营销部绩效考核得分排名分别对集团客户服务营销部副经理绩效系数作如下调整：第一名：绩效系数1.2、第二名：绩效系数1.0。 集团客户营销服务部经理和集团副经理进行排名，集团客户营销服务部经理按照区域集团综合绩效得分；集团客户营销服务部副经理绩效按照集团业务考核得分占70%、市公司个人专业化考核得分占30%，进行得分排名。排名每季度产生1名优秀。 二、集团客户营销服务部人员评定： 1、集团客户营销服务部根据本部门人数核定优秀、良好、合格比例； 2、欠佳人员核定为每个集团客户营销服务部每季度1名欠佳人员，年度1名欠佳人员；人员分配为客户经理岗1名； 要求：各集团客户营销服务部根据自身绩效考核办法进行考评。 三、绩效考核评定运用： 1、客户经理连续两个季度或一年内两个季度绩效欠佳，则直接予以降级或转岗。 2、客户经理绩效评定：按集团客户营销服务部人员比例分配优秀、良好、合格、欠佳名额。 第四部分：绩效考核运用其他说明 一、年度先进班组评定 根据市公司所分配名额，按照绩效考核排名情况按2:1比例进行选定评选。 二、绩效考核欠佳说明 1、绩效成绩欠佳的客户经理、渠道经理、值班经理、营业员由本部门主管进行绩效面谈。 2、部门主管、班组长绩效成绩欠佳的员工，由营业部经理或副经理进行绩效面谈。 3、每季度末绩效欠佳人员，次季度开始每月绩效系数按70％核发。如本季度绩效成绩达到合格，则下季度恢复原绩效系数； 4、如果连续两个季度绩效成绩为欠佳，第三季度起绩效系数为零，如第三季度绩效成绩达到合格，则第