商业银行综合柜台业务教案.pdfVIP

商 业 银 行 综 合 柜 台 业 务 教师：赵玲 商业银行综合柜台业务：赵玲 [ 授 课 时 间 ] 第 1 周 :2012 年 月 日 [ 课 题 ] 项 目一 商 业 银 行 柜 员 基 本 职 业 能 力 训 练 [ 教 学 目标 ] 1 、 掌 握 商 业 银 行 岗位 设 臵 与 岗位 分 离 的 要 求 及 基 本 规 定 。 2 、 熟 悉 商 业 银 行 重 要 单 证 及 重 要 机 具 等 管 理 和 使 用 规 定 、 银 行 柜 员 服 务 规 范 。 3 、 掌 握 银 行 账 表 凭 证 书 写 规 范 要 求 ， 掌 握 商 业 银 行 柜 员 基 本 职 业 能 力 。 [ 教 学 重 点 与 难 点 ]1 、 重 点 ： 学 习 商 银 行 柜 台 岗 位 设 臵 及 岗位 分 离 的基 本 原 则 、 规 定 及 单 证 、机 具 、 印 章 管 理 要 求 。 2 、 难 点 ： 掌 握 银 行 账 表 凭 证 书 写 规 范 和 商 业 银 行 柜 员 基 本 职 业 能 力 。 [ 教 学 方 法 ] 讲 授 [ 教 具 ] 教 材 [ 时 间 分 配 ] 4 课 时 共 计 200 分 钟 ， 具 体 时 间 分 配 如 下 ： （1 ） 组 织 教 学 5 分 钟 ； （2 ）复 习 5 分 钟 ； （3 ） 教 授 新 课 175 分 钟 ； （4 ） 概 括 总 结 5 分 钟 ； （5 ） 作 业 练 习 10 分 钟 。 [ 教 学 过 程 ] 模 块 一 ：柜 台 岗 位 设 臵 与 柜 员 管 理 制 度 规 范 一、 综 合 柜 员 的 岗 位 概 述 1、 综 合 柜 员 的 定 义 ： 综 合 柜 员 是 指 在 严 密 的监 控 范 围 下 ， 打 破 原 有 的 商业银行综合柜台业务：赵玲 业 务 分 工 界 限 ， 根 据 核 算 制 度 和 操 作 规 程 ， 独 立 完 成 各 项 业 务 操 作 并 承 担 相 应 经 济 责 任 的 柜 员 。 2 、 银 行 营 业 机 构 劳 动 组 织 形 式 的 变 迁 综 合 体 现 在 ： 客 户 可 以 在 一 个 柜 员 窗 口办 理 完 所 有 业 务 ， 集 中 了业 务 种 类 ，缩 短 了业 务 处 理 时 间 ， 提 高 了 银 行 柜 台 业 务 效 率 。 综 合 柜 员 制 与 经 办 复 核 制 的 比较 ： 交 易 处 理 交 易 复 核 责 任 优 点 缺 点 综 合 柜 员 柜 员 自 我 复 核 提 高 效 率 柜 员 自 我 约 束 减 少 柜 员 制 自 我 控 制 方 便 客 户 自 担 风 险 改 善 形 象 经 办 柜 员 复 核 员 明 确 责 任 双 人 办 理 划 分 过 细 复 核 相 互 制 约 严 控 风 险 浪 费 人 力 制 共 担 风 险 效 率 低 下 综 合 柜 员 岗 位 设 臵 。 二、 柜 员 管 理 基 本 原 则 ： 为 加 强 内控 管 理 水 平 ， 防 范 风 险 ， 必 须 按 照 商业银行综合柜台业务：赵玲 “事 权 划 分 、 事 中 控 制 ” 的 原 则 对 银 行 从 业 人 员 进 行 科 学 有 效 地 管 理 ， 做 到 事 前 审 批 、 事 中 控 制 、 事 后 督 监 。 三、 授 权 管 理 五 、 教 材 P4 “不 相 容 业 务 操 作 岗位 分 离 分 设 要 求 ” 的 具 体 讲 解 模 块 二 ： 服 务 规 范 银 行 员 工 仪 表 要 求 、