物业企业突发案件应急进程.doc

突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班 、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场 2发生盗窃事件：封锁各个出口→领班组织人员控制现场→严格把关出入人员→是否报公安机关→不得流放物品→高度警戒状态　　 3发生火灾时：是否报“119”→呼叫领班各岗位人员→在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材→3分钟之内赶到现场→听从指挥员的分配→组织人员疏散→抢救重要物资→隔离易燃、易爆物品→为消防部门创造有利条件→戒严起火现场→检查起火原因→清理现场 4发生自然灾害时：呼叫领班及各岗位人员→控制好现场→呼叫相关部门的工作人员→向上级汇报现场情况→听从现场最高指挥员的指挥进行处理→调查原因→制定下一步的预防措施。 3火警、火灾应急处理规程 1工作程序 1中控室人员工作程序 2自动报警系统显示火警信号或接到火情后,应立即通知义务消防队前往火警现场观察。 3火情确认后，向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告，向各部门负责人通报。 4启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。 5通过广播、警铃疏散用户。 6做好火警记录。 2工程部人员工作程序 1在工程部主任的领导下,负责应急电源设备的正常运行。 2切断火灾现场电源，关闭空调机组。 3保证消防设备的正常运行。 3义务消防队队员工作程序 1在保安主任的领导下,负责火场灭火。 2接到火警信号后,消防队员立即到达现场观察,如确认火情,按下报警掣并及时组织灭火。 3保安主任确定人员分配,确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材。 4公司办公室全体人员工作程序 1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。 2确定消防人员和物资的安全出口，疏散线路，组织消防人员引导、护送用户有程序的疏散到安全区。 3逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离现场。 5公司领导工作程序 1公司领导为现场灭火救人总指挥。 2组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方向,及时招集力量。 3向公司以下各部门经理明确布置救人、疏散物资和灭火任务及检查执行情况。 4消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，统一部署、带领员工执行。 5扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚责任人，以教育群众。 6灭火器的选用 1因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其它阻燃材料进行扑救。 2汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救，液化石油气着火，用干粉灭火器进行扑救。 7灭火器材使用 1用1211灭火器应对准着火部位根部喷射。 2使用水枪时,要利用掩蔽物体,尽量接近火源,充分发挥水枪的作用,提高灭火效果。 8人员疏散方案 妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。 4煤气泄漏应急处理流程与程序 图表说明 ： 4