互联网“加”和现代营销理念.pptVIP

* * 顾客购买的是利益而不是产品 需 要 寻求的利益 选择目标 品牌选择 产品特性 秦人商务 * 营销在于满意 * * 顾客满意图2 10p论 People Personal Product Price Promotion Place Public Policy Period Profit 内、外部顾客的满意 人事与考评公平化 产品满足顾客要求 价格合理化 促销活动真实化 营销渠道合理 公共关系稳固 政策公开化、透明化 长时期的优质服务 公司顾客的收益最大化 秦人商务 * * 顾客满意追踪方法 1、建立投诉和建议制度； 2、顾客满意调查； 3、伪装购物者收集信息； 4、分析流失的顾客。 黏性营销——培养忠诚度 “不要再问市场营销能带给你什么回报，要问市场营销能为你的客户带来什么！”这是《粘性营销:新时代的营销圣经》所要传递的核心理念之一。现代企业必须摒弃原有的“叫喊式广告”模式，转向“口碑式传播”来吸引并留住你的客户。 * 营销在于品牌 * 品牌的象征意义 日本前首相中曾根康弘在访问美国时曾自豪的说“在国际交往中，丰田是我的左脸,索尼是我的右脸”。 * * 1/3英美人从未听说过中国品牌2012-09-11 一项调查显示：在英美消费者群体中，知名度最高的三个中国品牌是中国国际航空、中国银行和联想，分别有28%、26%和2