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关于提高服务意识的调查报告 调查对象： 新丰县 7 个乡镇人力资源和社会保障所 调查时间： 2016.02.20－2016.03.02 为了深入了解各人力资源和社会保障所服务意识的相关情况， 于 2016 年 2 月 20 日至 2016 年 3 月 2 日对新丰县 7 个乡镇的人力资源 和社会保障所进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、 多听、多问、多查以及多想”的方式，在此次调查过程中，得到了各 乡镇领导的大力支持并取得了良好的实践效果，在此表示衷心感谢！ 一、存在问题 人力资源和社会保障所是面向广大社会群体的窗口单位， 每日来 访人员相对较多，人员素质参差不齐，要求人员按时上下班，对来人 热情服务，具有解决突发事件的能力以及解觉群众的对相关政策的疑 惑。 （一）处理流程复杂时间跨度大 目前，保障所对医疗报销是采用人工算单，人工审批，信息录入 电脑的工作方式，进度较慢，容易出现较大的人为错误。办理时需要 逐级递交资料， 从提交报销资料到拨款到账需要约