安全稳定的呼叫中心.docxVIP

安全、稳定的呼叫中心 随着科学技术的不断进步，服务意识的增强，呼叫中心在现代 服务业中越来越受到重视，承担的各项服务越来越多样性和高效 性。企业呼叫中心最初主要用于售后服务。但随着?CTI?技术的成熟 和呼叫中心理论的逐渐完善，呼叫中心已成功应用于业务咨询、电 话营销、电话外呼、投诉建议等多种目的。呼叫中心正在发挥着越 来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任 务，塑造企业品牌，提升企业形象。 北京网讯兆通呼叫中心系统，充分利用交换技术、cti?技术、分 布式数据库技术、网络传真技术，将?IVR?语音导航、自主语音查 询、CRM?客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心 平台，高度满足企业电话客服的需求。帮助企业有效提升企业服务 质量，实现全方位的管理。节省了大量的投资费用，降低了运行成 本，提高了呼叫中心系统的安全性和稳定性。 北京网讯兆通呼叫中心系统常用功能： 1、来电弹屏 呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提 供客户资料保护设定功能，还可与现?CRM?客户管理系统或订单管理 等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。 2、客户资料管理 客户资料是呼叫中心的基础，网讯兆通呼叫中心系统可提供多样 化的资料管理手段，可将客户信息分类管理，客户信息记录，客户 跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户 归属管理，数据可以