蓝信封书信项目运营手册.pdf

蓝信封书信项目 运营手册 广州市海珠区蓝信封留守儿童关爱中心 2017 年6 月30 日 目录 1 需求分析1 1.1 什么社会问题1 1.2 问题产生的原因1 1.3 解决该问题的瓶颈2 1.4 蓝信封的精准服务群体2 2 项目设计1 2.1 书信项目设计逻辑1 2.2 书信表达的理论基础2 2.3 项目实施路径2 2.4 效果论证3 3 项目执行5 3.1 项目立项5 3.2 通信大使招募8 3.3 留守儿童招募9 3.4 通信维护11 3.5 咨询求助处理16 3.6 培训支持18 3.7 线下见面（夏令营）20 4 项目评估23 4.1 建立数据库23 4.2 项目评估方向24 4.3 研究方向支持力量24 5 利益相关方分析26 5.1 孩子的活力曲线26 5.2 大使的活力曲线27 6 基于项目产品化和规模化的关键点分析29 6.1 蓝信封产品化及规模化的发展目标29 6.2 大使招募环节29 6.3 留守儿童招募环节31 6.4 通信维护环节32 6.5 培训支持环节34 7 项目成本控制及财务报销管理36 7.1 项目成本控制36 7.2 财务报销管理37 附件1 项目运营思维导图39 附件2 蓝信封立项管理资料40 附件3 通信大使招募资料50 附件4 留守儿童招募资料52 附件5 “蓝信封邮筒”使用指南56 附件6 蓝信封大使培训课程资料（部分）58 1 需求分析 1.1 什么社会问题 蓝信封所回应的社会问题是“留守儿童倾诉渠道缺失的问题”。即：在父母长期 不在身边的情况下，留守儿童感情倾诉渠道容易受限，倾诉机会较少，导致留守儿 童归属感和安全感下降，成为心理健康隐患和问题行为的重要诱因。 此问题的具体表现是：亲情缺失下的留守儿童经常具有更强烈的倾诉欲望。当 倾诉需求得不到满足时，厌学情绪、暴力倾向、孤僻性格较为容易形成；如倾诉需 求长期得不到满足，将诱发厌学到辍学，暴力倾向到犯罪行为、忧郁性格到自杀倾 向等一系列问题行为。 1.2 问题产生的原因 蓝信封对倾诉渠道受限造成心理健康问题的“作用机制动力学模型“进行了科 学研究，并在逻辑上初步论证了蓝信封书信陪伴项目对于其中介因素路径的阻断作 用： 已发表论文 1：《书信陪伴：社会组织参与下的农村留守儿童心理介入》，入围中 国公益蓝皮书（2015），由中山大学中国公益慈善研究院编制，该论文数据由蓝信 封联合中山大学心理系联合完成。 1 已发表论文 2：《蓝信封志愿者服务模式研究》，教育部人文社会科学研究青年基 金项目，由中山大学社会工作博士主导，入围团中央四个志愿服务案例库之一，并 作为推荐案例。 1.3 解决该问题的瓶颈 ①有效的、长期的关系建立手法需要进一步的探索，已有常见留守儿童介入陪 伴方式