沟通的力量：第一章-人际沟通.pptVIP

第一章 人际沟通 要点 人们为什么需要相互交流 人际沟通的本质 开篇案例 王丽和李娜的故事 问题： 王丽为什么信任李娜？李娜真的帮到了王 丽了吗？ 一、为什么人们会相互交流 人际沟通可以满足的需求 二、人际沟通的本质 沟通的过程 人际沟通 在一定关系情境下发生在两人之间的沟通行为，这种行为将进一步发展以帮助交流着协商和确定彼此的关系。 人际沟通三种形式 行为模式 人际模式 交互模式 人际沟通特点 人际沟通依赖多种途径 人际沟通经过认知的过滤 人们对沟通行为赋予一定意义 沟通行为具有表面意思与内在含义 人际沟通的过程有意无意地传递着信息 人际沟通行为是有规律可循的 人际沟通误区 每个人都是沟通专家 人际沟通无所不能 人际沟通会突然失效 人际沟通固然是件好事情 人际沟通多多益善 良好的沟通能力：有效+得体 了解自己：你是否拥有同理心（评分刻度：1~7） 1、在一群人中看见一个非常孤独的人时，我会感到不好受 2、我会深刻体会朋友的烦恼 3、如果周围的人很紧张，我也会随之变得紧张起来 4、有时候，我会对情歌里的歌词颇有感触 5、我的情绪很容易受到周围人的影响 6、看见别人哭，我会很难受 7、如果周围的人很抑郁的话，我很难做到处之泰然 8、