酒店员工培训_微笑是服务和灵魂.pptVIP

礼 仪 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准则。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 微笑的“意义” 微笑的“定义” 微笑的“定义” 微笑的“种类” 微笑的“温度” 微笑服务的“标准” 微笑服务的“标准” 结 束 语 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 微笑练习的“方法” 1、对镜微笑法 2、美好回忆法 3、情景熏陶法 4、筷子练习法 5、自然微笑法 微笑的“三结合” 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 要微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要光笑不说或光说不笑 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 这里只强调微笑要与正确的身体语言向结合，才会相得益彰，给 宾客以最佳的印象。 人生微笑的“心态” 哭也一生，笑也一生。 与其悲叹命运，不如笑看人生。 The end 微笑是服务的灵魂 --服务礼仪之“微笑篇” 金 月 TEL 时 间：1h 面对生活，面对工作，面对宾客， 你的微笑准备好了吗？ “你今天对客人