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呼叫中心模式分析 调研厂家：讯鸟、风语者、及时雨、华琪、商路通、灵科新联、快鱼、七星蓝图。 调研目标分析呼叫中心三种模式，以及各厂家呼叫中心系统区别。 一、选择自建型呼叫的优点和缺点：1.???? 自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置远程座席，其远程座席可以很好的利用内部网络与中心局进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。2.???? 定制开发的自建呼叫中心的座席（远程座席）可以很好的与企业自身的营销系统进行接口，保证数据的安全性和灵活性。3.???? 各地的远程座席话务员对本地地况和本地部门人员情况较清楚，处理相关应急及投诉、受理等业务，可以很快的给予处理和解答，提高客户的满意度。4.???? 选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。5.???? 自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。6.???? 从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资。7.???? 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本；虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”：