动车组列车乘务人员实务教材.pptVIP

第二章 服务规范和工作标准 动车组列车乘务人员实务 4 客运乘务员服务程序——开车前 （1）在与列车长所在位置相对应的列车另 一端，引导重点旅客就座，引导旅客放好随身 携带的物品。（2）发现无票人员或送客人员， 及时劝告下车，不能处理时向列车长报告。 第二章 服务规范和工作标准 动车组列车乘务人员实务 4 客运乘务员服务程序开车前——质量标准 引导有序 妥善安排 发现问题 妥善处理 报告及时。 第二章 服务规范和工作标准 动车组列车乘务人员实务 4 客运乘务员服务程序——开车后 （1）巡视车厢，检查行李摆放情况，提醒 旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行 李架上的物品放在指定位置并自行看管。（2） 听从列车长分配，做好安全宣传。 第二章 服务规范和工作标准 动车组列车乘务人员实务 4 客运乘务员服务程序开车后——质量标准 行李物品摆放平稳，通道保持畅通。 及时宣传 第二章 服务规范和工作标准 动车组列车乘务人员实务 4 客运乘务员服务程序——运行中 （1）从小号车厢起核对空余座位，查验车 票，发现乘车条件不符、拒绝补票的人员报告列 车长。（2）到站前5分钟广播通报站名、到开时 刻，提醒旅客做好下车准备，告知下车车门位 置。开车后5分钟内广播预告前方停车