医患关系管理-河南科技大学第一附属医院.docVIP

1 - 1 - 河南科技大学第一附属医院 员 工 手 册 二〇一三年五月 目 录 第一章 医院简介………………………………………1 第二章 医院标识……………………………………3 第三章 医院文化价值观……………………………4 一、基本价值观体系…………………………………4 二、经营价值观体系……………………………………6 三、管理价值观体系……………………………………8 四、职业价值观体系……………………………………11 第四章 医德规范……………………………………14 一、医疗机构从业人员行为规范………………………14 二、医疗卫生机构和人员“八不准”…………………23 第五章 员工语言与行为规范………………………24 一、语言优质规范………………………………………24 二、员工行为规范………………………………………27 三、考勤规范……………………………………………29 四、日常工作规范………………………………………29 五、办公设备使用规范………………………………31 六、文件图书使用规范………………………………31 七、会议室、接待室使用规范………………………33 第六章 医患关系管理………………………………34 一、医患关系管理制度………………………………34 二、医患沟通制度……………………………………39 三、服务监督…………………………………