危机公关管理教材.pptVIP

危机公关管理 ;;;双汇瘦肉精事件;事件过程;;何为瘦肉精;食用危害;利益巨大;东窗事发;;;;;;双汇危机公关;双汇召开“万人职工大会”致歉 ;双汇集团重庆区域经理正在大嚼火腿肠 ;双汇大规模销毁生猪肉;;双汇现状;防患未然;三鹿牌婴幼儿奶粉事件;但三鹿没有在第一时间积极面对媒体和公众。直至9月11日，《东方早报》率先将矛头指向三鹿奶粉，石家庄三鹿集团公司才发出声明，“经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，公司决定将2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召???”。 但随着三鹿奶粉事件在中国的影响不断扩大，美国食品和药品管理局（FDA）11日发出警告说，某些来自中国的奶粉将被禁止在美国市场销售。时至今日三鹿奶粉企业高管多人入狱，当地市政府主管领导被免职，三鹿奶粉企业和品牌一夜之间灰飞烟灭。;危机公关的原则;;宝洁公司危机公关 ;;案例百事可乐危机公关;;案例可口可乐危机公关 ;可口可乐危机公关 ;可口可乐危机公关 ;可口可乐危机公关 ;应对媒体，化解危机;危机公关的处理方法;危机防范机制的建立; 即不定期举行不同范围的危机意识培训和危机爆发 模拟训练。 目的：一是使组织成员对既有的应对策略有所了解 及熟悉；二是透过此种训练的过程使其成员能够培养出 分析问题的能力与知识获取的能力，并从中学习及培养 独立判断的能力，以便其在危机的情境下能作出创造性 的决策，并以弹性的行动来解决危机。;危机处理与化解 案例演练;危机公关小组案例演练