中央企业面临舆论环境和突发.ppt

2. 慎发原因结论 发布信息时，需先表明态度，但要慎重发布突发事件的原因和结论，可采取滚动发布形式，不断补充最新情况，并及时更正错误信息。 3. 注重现场管理 要认真做好现场记者接待工作，除涉及国家安全、商业秘密等特殊情况外，应允许记者进入现场采访。根据处置情况，可适度调控现场采访记者的数量，必要时可核发现场采访证件，无现场采访证的记者不得进入现场。 4. 重视员工管理 要重视员工的日常性危机管理教育，加强新闻发布工作基本知识的培训，提高员工对新闻管理等规定的认知度。突发事件发生后，要及时告知员工新闻管理的有关要求，积极引导员工与企业共度难关。 5. 应对不实报道 发生媒体不实报道事件后，要通过权威媒体及时主动澄清事实，驳斥谣言，以正视听，挤压负面信息传播空间，防止被媒体反复炒作。要开展舆情监测，收集不实报道传播情况，协调有关媒体更正不实报道。 6. 重塑企业形象 坚持以人为本和公共利益优先原则，把解决问题的措施和企业的诚恳态度告知公众，着力塑造负责任的企业形象，最大程度降低负面影响。加大危机处置后的正面宣传力度，重塑企业形象。 总结企业新闻发布原则 及时发布：快报事实、慎报原因 第一时间、持续滚动 真实发布：公开透明、全面真实 禁止漏报、瞒报、谎报、掩盖 准确发布：授权范围、反复核实、统一口径 有效发布：跟踪、分析、研判、回应 主动发布：积极发布信息、热情受理采访 放大发布：主要媒体、充分传播、放大声音 八、做好央企新闻宣传工作几点思考 （一）从战略上改变央企舆论环境 占领三个制高点 舆论制高点：舆论阵地你不去占领，就会被对方或者负面的声音所占领。从中央媒体、都市类媒体、财经类媒体、网络和手机媒体到境外媒体。“谬论重复一千遍就是真理”。 理论制高点：国企理论“短板”；加快理论热点难点问题研究；加大马克思主义经济理论研究和传播力度；深入国企理论研究。 道德制高点：中央企业缺少道德层面设计；企业的持续成功首先是道德层面的成功；顶层设计，占领道德制高点。 构建央企公共关系管理体系 新闻宣传工作必须上升到公共关系管理的战略层面，通过加强新闻传播与社会沟通，全面协调企业与政府、公众、相关利益方等多方关系，才能更好地塑造央企的社会形象。 在跨国公司纷纷进入“大公关”时代，中央企业亟需以新闻传播为基础，用国际化视野，从战略高度构建中央企业公共关系管理体系。 （二）从战术上改善央企舆论环境 新闻策划，设置议题，正面宣传。(东航\南车) 走进央企，讲好央企故事。 突发事件应对成常态。 创新方式方法、创新载体和渠道、微博等新媒体应用。畅销书.专题片.微电影.公益广告. 研究学习传播国企改革发展理论。 （三）构建大国资宣传工作格局 国资系统国有企业是一家人，一盘棋，我们都姓“国”，我们都是全民所有制，我们有共同的责任，有共同的信念。 1、建立协调联动机制。 2、整合内部媒体资源。 3、建立沟通联络平台。 （四）国资委新闻中心 1、整合宣传资源平台。 2、国企新闻传播平台。 3、公共关系运作平台。 4、领导决策支撑平台。 协调利益相关方及合作伙伴、第三方专家学者、当地政府等合力开展集体公关。如果影响重大，造成较严重的后果，应及时请求上级部门帮助，新闻主管部门协调媒体停止对于相关情况的不实报道。 在媒体不实报道影响减少或消失后，开展企业形象修复，加强正面宣传，避免不实报道留下“后遗症”，化险为夷，利用这一机会塑造品牌，展示形象。 要在事后对网络生态环境进行优化，通过发布辟谣文章、加大正面宣传等形式尽快覆盖负面消息。 不到万一，如果媒体不实报道给企业造成重大损失，要慎重采取法律手段的权利。 处置网络媒体突发事件“十招” 1. 盯住十大网站 2. 预防为主，在第一时间阻止上网 3. 万一发生，以最快的速度封堵 4. 冷处理，不要推波助澜 5. 转移话题 6. 不要刻意追求将新闻彻底删除 7. 与媒体善意沟通，而非强势公关 8. 尽量不找主管部门施压，但必要时可请求 9. 除非万不得已并有十足把握，慎重诉诸法律 10.积极主动，用正面声音占领网络阵地 案例一：五矿案例分析 1. 五矿集团第一时间回应（赢得时间和主动）。 2. 召开新闻发布会，对《经济参考报》不实报道 进行驳斥，并指出三大错误之处。 3. 新华社和《经济参考报》联手深入调查采访， 第二次进行反击，把五矿推上舆论的风口浪尖。 4. 五矿保持沉默，直到中间协