蓝月亮消费群体地消费行为和忠诚度培养.docVIP

实用文档 蓝月亮消费群体的消费行为和忠诚度培养 摘要 随着我国市场经济的建立和发展，企业间的竞争越来越激烈，同时消费者消费行为也日趋理性化，在这种情况下，企业普遍面临的问题就是消费者的转移与流失以及市场份额的不断下降。如何培育高忠诚的消费者群体成为企业界迫切关心的问题，而培育高忠诚消费群体的关键是要了解消费者忠诚的形成过程，了解哪些因素可以影响消费者忠诚以及其影响力度如何。本文首先分析了蓝月亮消费雀替的消费行为特征，在此基础上，分析了蓝月亮消费群体忠诚度与消费行为的关系，最后从消费行为特征和营销层面提出培养其消费群体忠诚度的相关对策与建议。 关键词：蓝月亮；消费行为；忠诚度；培养  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1引言 1 2蓝月亮消费群体的消费行为特征分析 2 2.1蓝月亮市场分析 2 2.1.1广州蓝月亮公司简介 2 2.1.2蓝月亮的竞争对手分析 2 2.1.3蓝月亮的市场细分及目标市场定位 3 2.2蓝月亮消费群体的消费行为特征 4 2.2.2蓝月亮消费群体特征 4 2.2.3蓝月亮消费群体购买行为 5 2.3蓝月亮消费群体购买决策过程 6 3蓝月亮消费群体忠诚度分析 8 3.1顾客忠诚的内涵 8 3.2蓝月亮顾客忠诚的动态发展过程 8 3.2.1顾客忠诚产生时期