HMIS分析和设计要求.ppt

（5）通知客房部准备房间 （6）为团队开设住店期间消费账号 （7）登记团队成员信息并为所有成员开设消费账号 （8）整理客人入住资料 D1　团体预订文件 团 队 P1 获取 团体 信息 P2 分配 房间 P3 开设 团体 账号 总机房 P4 开设 客人 账户 团体成员 D2　团体记录文件 团体信息 房间要求 房号 房号 修改要求 房号 成员名 团队接待信息流程图 D3　客人记录文件 团队 P5 获取 成员 信息 成 员 信 息 3.接待处理注意情况： （1）接待VIP、商务客人 （2）加床 （3）调换房间 （4）延续入住 （5）加入房间 （6）逾时未走房 （7）团队增加、减少房间 （8）订餐安排：发餐单 （9）团队陪同房安排 （10）报坏房 （三）账务处理信息流程 1.记账、收银 2.结账： 3.信息流程 P4 修改 费用 D1客人记录文件 客 人 P1 根据房号 获取 账号 P2 结账 费用 P3 收款 客 人 房号 账号 费用差额 账单 客人消费收费、结账数据流程图 D2　消费文件 其他部门 费用 总机班 其他部门 电话费用 费用 4.账务处理注意情况 （1）客人账目调整：需主管、经理同意 （2）整理当日预订离店客人清单：提前进行 （3）提前结账： （4）费用转账：双方签名确认，经主管审批 （5）预付金收取：开具收据 （6）待结账： （7）催收账款：提前一天发送催收信；走单