入职指导培训质量管理.pptVIP

QM June, 28 , 2001 * 质量体系建立以后的运转 各种活动有法可依、有机制约束、有据可查； 定期质量系统审核可监督体系的执行； 纠正预防措施可跟进问题的改善； 管理层评审保证体系的简洁与有效； 品管功能更多地体现QA而不是QC 喜之郎质量系统---入职培训 QM June, 28 , 2001 * 客户/消费者投诉 1、投诉并不完全是坏事 投诉和反馈都是对我们产品的质量监督及建议，投诉的增多既是我们产品质量状况的反映，也是消费者对我们品牌的关注 QM June, 28 , 2001 * 2、正确对待和处理投诉 A、态度要积极、诚恳——争取尽早、友好地处理 B、决不轻易表态——以免授人以柄 C、最终处理形式要多样化、间接化——不要形成模式 D、尽量收回产品——抓住深入调查的主动权 E、态度要不卑不亢——不要让投诉形成习惯 QM June, 28 , 2001 * F、不让投诉换来明显经济结果——以免助长恶念 G、尽量多交谈，尽量见面，多向其宣传喜之郎品牌与品质控制的信心——高度自信，攻心为上 H、多了解其投诉的真正动机——知己知彼 QM June, 28 , 2001 * 关于质量管理 1、产品：活动或过程的结果。 2、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 3、质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量系统中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 4、组织部份：质量方针、质量策划、质量控制、质量保证、质量系统、全面质量管理、质量改进 QM June, 28 , 2001 * 总部质量管理部 1、质量保证小组：主要负责质量系统的建立、完善和维护。 2、质量改进小组：主要负责产品质量问题的调查与改进。 3、供应商质量管理小组：主要负责供应商辅导、培训，供应商来货质量的分析和改进。 QM June, 28 , 2001 * 4、客户/消费者的投诉与反馈小组：主要负责产品投诉的调查、反馈。 5、糖果项目小组：负责外协加工糖果的质量控制，外协加工厂的质量体系的建立与完善。 * 质量管理的五个重要方面 人、机、料、环、法 QM June, 28 , 2001 * 一、人员控制 1、培训员工形成强烈的质量意识 2、关键工序必须培训并考核合格 二、机器设备的控制 检查和确认生产设备处在正常运转状态 QM June, 28 , 2001 * 三、材料的控制 1、通过对供应商的评估与质量管理，确保提供生产原辅料的优良 2、评定并选择合格分供方 3、控制合格分供方以保证能够持续稳定地提供合格产品 QM June, 28 , 2001 * 四、生产环境的控制 1、工厂环境 2、现场卫生 3、人员卫生 4、仓储卫生 5、杀虫灭鼠 6、确保工厂环境与生产现场、仓储的卫生和管理 QM June, 28 , 2001 * 五、工艺的控制 监督并确保整个生产过程是按照公司制定的工艺要求进行的 QM June, 28 , 2001 * 谢谢！ 祝各位尽快融入喜之郎大家庭 祝各位在各自岗位上做出成绩，实现自我！ * . QM June, 28 , 2001 * 今天要介绍的主要内容（1） 产品简况 产品系列 产品品牌 产品的消费群 产品的特性 产品的分类 生产工艺流程 QM June, 28 , 2001 * 今天要介绍的主要内容（2） 质量管理部 质量系统 质量方针 投诉与反馈 处理投诉的原则 * 主要内容： 产品 质量 入职培训 QM June, 28 , 2001 * 产品简介 喜之郎果冻、布丁是国内最有知名度的产品之一，全国市场占有率第一，占有国内果冻布丁食品60%以上的市场份额 ； 我们从全球各地选择最好的原料、设备，加上公司内部严格的生产与品质管理，生产出令消费者满意的产品； 喜之郎产品属于一种休闲食品，有促进儿童维生素、钙吸收的AD钙等产品，最受小孩与青少年的欢迎。? 产品---入职培训 QM