民航服务礼仪教案第五讲.docxVIP

课程名称 民航服务 礼仪 教研组长 意见 签名 任课教师 日期 编写日期 授课日期 授课班级 题目 乘务员的姿态——航前礼仪（准备会、乘坐机组车、进入候机楼） 目?的 要?求 一、理解并掌握准备会、乘坐机组车、进入候机楼要领 二、把握航前礼仪各项目的要点 三、明确起航前礼仪（准备会、乘坐机组车、进入候机楼）的重要性 重?点 难?点 各项目礼仪的规范 组 织 教 学 一、??????检查仪容仪表、课前导入（约?20?分钟） 二、??????准备会的讲解与练习（约?60?分钟） 三、??????乘坐机组车需要注意的礼仪（约?40?分钟） 四、??????进入候机楼需要注意的礼仪（约?40?分钟） 五、??????小结本课（约?10?分钟） 大约用时 4 教具及电 化教学手 段等 多媒体、教案、黑板 作????业 布????置 课????后 记????事 民航服务礼仪教案（五） 1 第一节 航前准备会 一、?导语：读一则航班新闻，引起学生对航前准备会的重视 乘务组航前协作——保障航班任务的第一步 4?月?2?日，南航新疆分公司客舱航前协作室正式启用，乘务人员正在进行航前准 备工作。 新疆网讯（通讯员孙磊）?CZ6901?航班上，2?号位和?4?号位乘务员正在进行供餐 服务，“这是您的牛肉米饭，请慢用。”此时，附近的一位年老的旅客突然晕厥，2 号位乘务员发现后及时告知乘务长，由?3?号位乘