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秘书资格考试工作要求 　　工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 ?五级秘书 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、会议管理 （一）会前筹备 1.能够发送会议通知 2.能够制发会议证件和指示标识 3.能够预订会议室 4.能够预定、确认会议住宿 5.能够确认最终参会人员 1.会议的构成要素 ；2.常见的会议种类 ；3.会议通知的内容 4.会议证件的样式 ；5.会议指示的标识 ；6.会议室预订知识 7.会议接待工作的内容与基本程序 （二）会中服务 1.能够按要求接站 2.能够完成签到工作 3.能够引导与会人员就座 1.接站的准备内容 2.签到工作的内容 3.引导与会人员就座的方法 （三）会后落实 1.能够安排与会人员返程 2.能够清退会议文件资料 3.能够整理会议室 1.返程工作的服务要求 2.清退会议文件资料的基本要求 3.整理会议室的注意事项 二、事务管理 （一）接待 1.能够按职业要求着装 2.能够正确接听、拨打电话 3.能够迎送来访者 4.能够招待来访者 5.能够设计、填写接待记录与电话记录表 1.着装的要求 2.仪态的要求 3.接听、拨打电话的基本要求 4.迎送来访者的礼仪要求 5.接待的程序及要求 6.电话记录表的设计要求 7.接待记录表的设计要求 （二）办公环境管理 1.能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境 2.能够维护上司的办公室环境 3.能够维护本人的办公环境 1.公共环境构成的知识 2.上司办公室环境的要求 3.个人办公环境的要求 4.常用个人办公用品的种类 5.常用公共物品的种类 （三）办公室日常事务管理 1.能够安排会议室 2.能够安排用车 3.能够处理邮件 1.会议室登记的要求 2.用车登记的要求 3.签收邮件的流程 4.传阅邮件的要求 5.寄发邮件的要求 （四）办公用品与设备的使用和管理 1.能够发放办公用品 2.能够使用打印机打印文档 3.能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认 4.能够使用复印机复印文件 5.能够使用碎纸机销毁文件 1.常用办公用品的种类 2.发放办公用品的手续 3.打印机的种类及安装知识 4.传真机的使用与维护常识 5.复印机的使用与维护常识 6.碎纸机的日常维护 三、文书拟写与处理 （一）文书拟写 1.能够拟写事项性通知 2.能够拟写商洽函 3.能够拟写传真稿 4.能够拟写备忘录 5.能够拟写请柬 6.能够拟写邀请信 7.能够拟写贺信（电） 8.能够拟写感谢信 9.能够拟写各种类型的启事 1.事项性通知的概念、类型及拟写要点 2.商洽函的概念、拟写要点及注意事项 3.传真件的格式 4.备忘录的格式 5.请柬的格式 6.邀请信的写作要求 7.贺信（电）的写作要求 8.能够拟写贺信（电） 9.感谢信的写作要求 10.启事的概念、种类、特点及写作要求 （二）收文、发文处理 1.能够签收文书 2.能够拆封文书 3.能够登记文书 4.能够分发文书 1.文书签收的要求 2.文书拆封的要求 3.文书登记的要求 4.文书分发的要求 5.收文、发文处理程序 （三）文档管理 1.能够确定归档范围 2.能够对文书进行立卷归档 1.档案的概念、特点与种类 2.立卷、归档、档案收集的含义 3.归档制度的内容 4.文书归档的要求 5档案装订的方法与要求 四级秘书 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、会议管理 （一）会前筹备 1.能够拟定会议议程、日程 2.能够提供会议地点备选方案 3.能够布置会场和安排座次 4.能够发布会议信息 5.能够安排会议食宿、车辆 6.能够邀请嘉宾 7.能够准备会议资料、会议用品 8.能够安排会议礼仪服务 9.能够检查会议常用视听设备是否正常 1.会议议程、日程的内容 2.会议地点选择的要求 3.会议整体布局的要求 4.主席台座次和场内座次 5.会议信息发布的内容与方法 6.安排食宿的常识 7.邀请嘉宾的要求 8.会议资料、用品的类型和准备程序 9.会议礼仪服务的知识 10.会议常用视听设备检查的内容和要求 （二）会中服务 1.能够安排会议值班工作 2.能够联系和接待新闻媒体 3.能够进行会议记录 4.能够收集与会人员对会议的意见和建议 5.能够印发会议简报 6.能够安排与会人员的集体合影 1.会议值班工作的内容与要求 2.接待新闻媒体的工作内容 3.会议记录的特点 4.会议记录的注意事项 5.收集会议信息的要求 6.会议简报的内容和要求 7.反馈会议信息的内容与要求 （三）会后落实 1.能够收集、整理会议文件资料 2.能够印发会议纪要 3.能够结算会议经费 4.能够收集、反馈会议精神的落实情况 1.会议文件资料收集、整理的要求 2.会议纪要的内容和要求 3.会议