成功经新理人系列课程(ppt 43页).pptVIP

* 3 成功经理人系列 1、老板绝对不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 服从老板的六大原则 * 4 成功经理人系列 建立新系统 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到: 提高客户满意程度 缩减生产周期与成本 同时 案例： 泰国东方饭店 * 5 成功经理人系列 老客户 分析你抓住的客户 原销售额 现今销售额 * 6 成功经理人系列 所有的客户都是抱怨的。 会报怨的客户是好客户 (原因有三：一是他暂时不想放弃你；二是他找不到替代品；三是他以为你会补偿。) 报怨的客户的回头率是67% 抱怨 * 7 成功经理人系列 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不一样，你赢了。 满意与忠诚 * 8 成功经理人系列 IBM的三大危机 主管天天在开会 对任何危机反应迟钝 忘了顾客是谁 IBM的东京事件 IBM的总厂事件 * 成功经理人讲座 企业大了就象鲸鱼 肥胖　　　　—— 　体积巨大