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主要内容;引言：城商行能够做好理财业务;较高的可投资资产占比;一个金融资产结构急速转换的伟大时代 ;美国存款与基金资产规模比较;中国：存款、基金、A股规模比较; 财富管理市场各参与方资产规模比较（2006）;财富管理业务同业竞争优势;财富“理”与“不理”结果迥异： 亚洲市场和美国各类资产的财务回报（1991-2001） ;财富“理”与“不理”结果迥异： 中国金融资产投资收益率比较（2006）; 美国银行业三巨头的收入结构之财富管理业务占比;四大国际银行的收入结构之财富管理业务占比 ;中资银行财富管理业务的差距;一、理财人力资源管理; 花旗集团（Citigroup）— 组织架构之财富管理条线;人员构成;财富管理流程;二、理财渠道（场所）管理;结构和内饰;三、理财品牌管理;细分品牌分层服务是一流银行财富管理通行做法 ;视觉形象;品牌建立与管理;营销广告;开业活动;四、客户关系管理;理财客户的获取（营销方法）;客户关系维护计划及执行 ;客户状态监控和异动维护 ;客户满意度调查和投诉处理 ;五、服务管理;;六、运营管理;谢谢大家！
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