互联网产品用户调研系统方法.docx

互联网产品用户调研 一、 概念 是一种理解用户，将用户的目标和需求和企业的企业的商业目标相 匹配的方法，用研首先的任务是帮助企业定义产品的目标用户群，明确 细化产品概念，通过对用户的任务操作特征，知觉特征，心理认知特征 的研究，使用户的实际需求成为产品设计的向导，使产品更符合用户的 使用习惯，经验和期待。 二、 什么时候做用研 1、 产品概念期 1） 判断市场机会 a 市场细分研究 b 市场规模与预测 c 竞品分析 2） 用户需求挖掘 a 获取用户需求 3） 产品概念设计 a 产品概念测试 2、 设计开发期 （1） 目标用户定位 人物角色或者用户细分 美术风格测试 市场定位研究 产品名称测试 （2） 核心功能设计 核心功能测试 （3） 付费策略设计 商业化研究 3、 宣传推广期 （1） 竞争策略制定 （2） 传播策略制定 测试宣传素材 评估宣传效果 用户触媒习惯 用户行为和态度研究 （3） 核心卖点提炼 4、 平稳发展期 （1） 持续竞争策略 竞品用户研究（2） 生命周期管理 版本迭代体验研究 用户满意度研究 流失用户研究 （3） 品牌营销刷新 品牌定位研究 市场推广效果研究 用户诉求和情感研究 5、 产品衰退期 （ 1） 再定位策略 整体市场研究 竞品研究 新机会探测性调查 2） 退出计划 三、 到哪里做用研 线下：街头、公司访谈室、 { 电话、信函、纸质问卷，面谈 } 先上： QQ 群、微信群、论坛、贴吧、 Email，产品内 { 语音、视频、网络 问卷 } 四、 谁来做用研，对什么样的用户做用研 1） 谁做 a 自己的用研团队 b 专业的用研公司 c 部门内部设置用研岗 2） 选择研究对象 产品概念期 { 目标用户，竞品用户 } 设计开发期 { 核心用户、次核心用户 } 宣传推广期 { 新进用户 } 平稳发展期 { 留存用户、活跃用户、流失用户、回流用户 } 产品衰退期 { 活跃用户、流失用户 } 五、 常用的用研研究方法 （1） 文案研究（桌面研究，二手资料研究） 网络搜索，行业报告，监测数据 （2） 定性研究 深度面访，电话深访，入户访谈，座谈会（3） 定量研究 拦截访问， CATI 访问，网络问卷（4） 前延研究 眼动研究，脑电研究 六、 文案研究方法概述 1） 概念：通常是指不进行一手资料的实地调研和采集，而是通过杂志，文档，书籍，互联网搜索等现有资料进行分析和研究的方法。 2） 优点 —成本较低：不需要花费资料收集费用；不需要花费收集，分析，撰写报告的时间。 3） 优点 —可获取性好：可通过不同渠道获取信息，甚至是自己无法完成调研的数据，可以获取行业，人群，宏观数据。 4） 缺点 —时效性低：不是直接调研获取的信息，时效上可能滞后。 5） 缺点 —可比性低：从不同渠道得到的数据不能进行直接对比。 6） 缺点 —相关性低：二手信息与原本研究目的未必有很强的关联。 7） 缺点 —精确性低：有些信息可能只是估计，可能有很大的误差。 七、 文案研究法步骤（ 5 步） （1） 需求沟通（问题 6 要素） 问题症状，研究目的，决策处境，问题假设，行动方案，效果预期 （2） 需求细分 明确主要信息 细分关键字词 需求细分方法： SWOT 分析法 波特五力模型：行业中存在中决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力和现有企业的竞争战略策略。五种力量分别是：现有竞争者的竞争能力，潜在竞争者进入的能力，替代品的替代能力，供应商的议价能力，购买者的讨价还价能力。是企业制定竞争策略使用的分析工具。 PEST分析模型：分析宏观环境。即一起影响行业和企业的宏观因素，一般指对政治和法律环境【与中央政府和地方政府的关系，公司法，税法，知识产权保护法】，经济【经济增长与 GDP 变化，通货膨胀率与银行利率变化，就业，人均收 入与人均储蓄变化】，社会文化【人口、地理，生活方式的改变，生态环境，社会价值，教育的变化】和技术【新技术的发展，制造业的进步，新能源、新技术的使 用，电子商务、 IT ，AI 】四大企业主要外部因素的分析。 波斯顿矩阵：研究产品生命周期或企业产品结构，又称市场增长率 -相对市场份额矩阵（四象限分析法）。认为决定产品结构的 基本因素有两个市场引力和企业实力，市场引力包括销量增长率，市场容量，企业实力包括相对市场占有率，技术设备等。 （3） 收集执行 明确检索工具 需找信息的源头 二手数据来源（内外部二手数据） 内部二手数据：市场营销数据，产品后台数据，其他报告等 外部二手数据：政府部门，国际组织，行业协会，专门研究机构，联合服务公司，其他大众媒介，商会，银行等金融机构，官方民间信息机构（艾瑞网，企鹅智库，互联网早读课， TalkData ，DataEye，人人都是产品经理社区，益普索， 零点研