管理学第十一章协调.pptVIP

第十一章 协调 第一节 协调 1、协调的定义 处理组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全面调度，使要素均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，为组织正常运转创造良好条件和环境。 4、协调的内容 一、内部协调 1）生产要素的协调 2）与股东关系的协调 3）内部人际关系的协调 二、外部协调 1）消费者 2）政府 3）新闻界 4）社区 第二节 冲突 2、冲突的起源 沟通差异： 结构差异：组织结构差异 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格 4、冲突的程度 摧毁对方 挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解 无意见 5、消除冲突技能 审慎选择你想处理的冲突—事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者。 有些冲突非常琐碎（未必有回报），不值得 处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面 大、对推进工作打开局面等有意义有价值的事件。 评估冲突当事人。 仔细了解冲突当事人，站在当事人角度看待冲突情境。 评估冲突源（原因）。沟通差异、结构差异、个体差异。 选择最佳手段解决。 中、高层管理者平均花费20%时间处理冲突，常见的消除冲突的方法有： （1）回避：让冲突双方暂时从冲突中退出。 （2）强制：管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协：要求冲突各