管理技能开发之管理沟通.pptVIP

体 态 内 容 声 调 55 38 7 第四节 非言语沟通 一、非语言行为在沟通中的作用 高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。 1、加强言语 2、配合语言 3、实现反馈 4、传达情感 暗送秋波 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 二、非语言沟通的特点 非语言沟通是由文化决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意识的 非语言沟通表明情感和态度 非语言沟通 如果管理者的言行不一致，他将发现员工会“听”他所做的，而不是他所说的。 听见一位女孩向你说“讨厌”，如果她神色娇羞，那你一定会欣喜若狂；如果她横眉冷目，那你最好还是躲开。 三、非语言符号 ⑴手势（手掌、握手、手指、背手、搓手掌、双手搂头、亮出腕部） 可代替说话（如聋哑人） 描述语言 缓解紧张 ⑵面部表情 眼睛的表情语言（瞳孔的变化、 注视的时间、注视的部位、 注视的方式、 视线交流） 眼睛是心灵的窗户 瞳孔的变化 观察瞳孔是中国古代珠宝商常用的方法，他们在与对方谈价钱时，会注意对方瞳孔的扩展。代理企业家，政治家为不在对手面前显露心中的想法而喜欢戴墨镜。 如果一个女子爱着一个男子，在他面前她的瞳孔会