管理工作中的沟通与协调教材.pptVIP

沟 通 与 协 调 培 训;培训风格;;管理的定义;管好了人就能理好事;人性假设的发展过程;人性的四大弱点;人性的弱点;人性的弱点;突破人性的弱点;管理者应具备的技能;金字塔式组织层次;各层管理人员技能要求;各层管理人员技能要求;管理的四大职能;管理者的角色;;撕纸游戏;撒纸命令;沟通与协调定义;沟通的概念及其重要性;沟通的字面意识;思想 ！！！;;沟通要双向;沟通方式;常见沟通障碍;沟通过程中的障碍;克服沟通障碍;;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第一项修炼——看;沟通技巧的第二项修炼——听;听;沟通技巧的第二项修炼——听;积极倾听的行为表现;沟通技巧的第二项修炼——听;试试你的回应;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;沟通技巧的第二项修炼——听;练习6：当一个生气的顾客说；“我上月订了那批货，而且你说这星期会到货的。但现在还同到货。我看你是想占我的便宜。” 你作为业务员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？;参 考 答 案;沟通技巧的第三项修炼——笑;防止别人偷走你的微笑的建议： 安装过滤器 运用幽默 直接面对;沟通技巧的第三项修炼——笑;单调而平淡的语气：“我很烦，对你所说的完全没有兴趣。” 缓慢而低沉的语气：“我心情不好，我想