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管 理 效 能 提 升 训 练 沟通模式 第四部分：人员的管理 沟通是管理最核心的技巧 我的讯息 积极聆听 回馈 发送 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通模式(行为风格的运用) 第四部分：人员的管理 认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中说的两大技巧 第四部分：人员的管理 WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？ 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理 中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理 中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机 具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰 我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚 管 理 效 能 提 升 训 练 沟通中听的主要两部分 第四部分：人员的管理 WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？ 管 理 效 能 提 升 训 练 积极聆听的三项原则 第四部分：人员的管理 促进对方