《拒绝的处理(标准版)》-公开课件.pptVIP

国金期货四川营销中心 商务谈判中的控制和反控制 拒绝的处理 要有耐性和定力！ 不到最后的耐性底线，不要拒绝自己 把拒绝的应对之法做完，成败与否皆淡然 为什么总面对拒绝？ 做营销，是做人，看明人性，给你支招！ 懂得八大人性 人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出； 人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服； 人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重； 人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 人性五：人性天生就有好奇心； 人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦； 人性七：人性需要安全感，不喜欢被骗； 人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。 建立良好的人际关系的八大要素 (1). 微笑(切记一定要微笑)； (2). 赞美的言语神态； (3). 富有同情心； (4). 静心倾听； (5). 注视的眼神； (6). 记住别人的姓名； (7). 己所不欲，勿施于人； (8). 用别人希望被对待的方式去对待他(她)。 谈判中可用的兵器用到位了吗！ 控制与反控制 只要肯谈，就无拒绝！ 没有要求，客户不提问 没有拒绝，谈话就无切入点 只有谈判，才有生意 注意事项 别把目标和底牌太早抛出来 永远留下退路和余地 举例： 问讯方式 讲故事方式 抓住自身优势 （你知道的优势？你自造的优势是？） 搞定客户拒绝！ 设定拒绝应对菜单