3.找顾客与留顾客.ppt

定期举办针对PC的“表彰派对” 时时表彰，时时激励 提高会员积极性，营造氛围，影响新人，促进邀约。 表彰派对 良好的俱乐部氛围 关爱顾客、用心服务，产生产品效果 鼓励顾客分享 邀请顾客参加俱乐部的各种活动 转介绍，建立影响圈 四、事业引导 “每一位顾客，都是我们潜在的合作伙伴！” ——里昂 让顾客成为俱乐部的主人 生活化的引导商机 参加康宝莱的各种会议 影响力中心，建立市场 五、转型 !! 此处插入PC故事分享 举例：西安某中级 2010年7月加入康宝莱； 13年专业教练，国家一级健身指导资格 每月保持大量顾客，15-20位左右； 丰富多彩的顾客活动，营造健康快乐的良好氛围； 通过贵宾客户计划，保留客户，转型客户，其市场业代活跃率高达72%。 　 11月 12月 1月 2月 3月 PV 6707 3742 10074 10806 3999 PPV 1536 2237 6559 2900 2545 PC数量 13 19 21 14 8 贵宾客户政策执行以来取得的成绩： “务必要关心客户使用产品的成效，多于关心您从他们身上所得到的金钱回报，这样，您将会获得成功。” 马克格言 后续课程 预告　 本周X下午X点 《体重管理教练》 期待与各位再次相聚！ * * * * * * * 找顾客与留顾客 营养俱乐部经营评估体系系列课程之 找到20位顾客，保留20位顾客 “一位被妥善照顾的客户，可以创造超过1万美金的广告效益。” ——吉姆·罗恩 贵宾客户的价值 我们以业代锁定顾客我们是否赚到了零售收入？ 以前…… 顾客 SR 直接锁定 没有生存， 何谈保留？更何谈实现梦想？ 以前…… 全额零售 以PC锁定顾客 健康积分计划 俱乐部各种活动 关注PC在俱乐部中的转介绍和转型 顾客 SR PC 现在…… 1、赚取零售收入 2、提升服务提供商的保留 3、找到爱用者并建立庞大的顾客群 4、从爱用者找到事业伙伴 一、找顾客保留顾客的重要性 1、全额零售 2、让更多康宝莱产品的使用者成为分享者 3、让更多的分享者成为事业的经营者 二、贵宾客户计划 找到20位顾客，保留20位顾客 全额零售，从7天体验卡开始 推广贵宾客户健康积分计划，引导顾客转型成PC 全额零售 点燃顾客积极性的健康积分计划 丰富多彩的一阶活动 崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂 遵循顾客目标的顾客认承与表彰 三、如何有效保留顾客？ II 贵宾客户健康积分计划操作建议 I 为什么要推广贵宾客户健康积分计划 点燃顾客积极性的健康积分计划 我们面临的问题： 顾客把产品带回家，不在俱乐部吃，俱乐部没氛围 顾客不愿意参加一阶活动 不愿意分享产品效果 顾客不愿意转介绍 顾客只吃不做 顾客主动，我们被动 为什么要推广贵宾客户健康积分计划 应对策略： 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 增加与顾客的沟通机会 增加每日消费 促进转介绍和影响圈 促进顾客参与NC活动和分享 贵宾客户健康积分计划操作建议 !! 此处插入PC故事分享 参与率100% （16张7天卡） 9人转介绍25人次。（一半以上参与者转介绍） 转介绍的顾客缔结率平均达到了70%以上 举例：西安某俱乐部 吃餐时，活动时，日常沟通时，时时讲，时时兑换和表彰 讲健康，讲细则，讲礼品 在人多时兑换礼品，对顾客充分的礼遇和尊崇 隆重的顾客尊崇活动 顾客与顾客之间的积分竞争 不要只关注积分兑换礼品 展示兑换礼品 顾客累积积分自己贴在积分榜 贵宾客户健康积分计划操作建议 丰富多彩的一阶活动 丰富多彩的一阶活动 让运动融入一阶活动 丰富多彩的一阶活动 《给孩子成长加分》 《夏季养生 肠胃健康》 《健康生活 从呼吸开始》 《最美不过夕阳红》 …… 崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂 NC健康小课堂 崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂 崇尚康宝莱生活方式NC健康小课堂 管理从“心”开始 每个人都有需求 通过顾客管理挖掘顾客背后的价值 换个角度“看”顾客 遵循顾客目标的顾客认承与表彰 顾客成为活动的主角 满足顾客多元化多层次的需求 我们给予的小小关爱，顾客回馈的大大惊喜 遵循顾客目标的顾客认承与表彰 PC表彰活动分享 !! 此处插入故事分享 * * * * * * *