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Project 定义;Measure;Project 定义;Project 选定; 潜在Project的情报员(Sources) ? 顾客 ? 中长期战略, 经营计划 ? Cost of Poor Quality : 从品质保证记录, 内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料 得到的 COPQ 数据 ? 组织的主要问题点 ? 其它品质改善Project;???? CTQ; 从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project ; 顾客是谁? ? 内部顾客 - 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。 ? 外部顾客 - 接收制品或服务的公司外部顾客。 ? 理解关系者 - 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。 ;顾客Data Sources ? 原测度 - 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。 ? 面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标 及测度的顾客评价。 ? Focus Group - 代表全体顾客的特定顾客