公共关系目标公众分析.pptVIP

国际公共关系活动可分为两种情况： 在本国境内与他国组织及公众打交道； 在他国境内与他国组织与公众发生关系。 1 国际公关的含义 运用公共关系的意识与原理来处理国际间的交往。 2 国际公关的特点 1 组织形象与国家形象紧密相连 2 国家利益与组织利益密切相关 3 以提高美誉度来扩大知名度 * 第三讲 目标公众分析 公 共 关 系 学 第三讲 目标公众分析 本章学习目标 理解与社会组织运行目标有密切联系的 内部公众与外部公众的构成 掌握内外公众关系的处理方法 公 众 按组织 的内外 对象分 按公众 的组织 构成分 按关系 的重要 程度分 内 外 部 部 公 公 众 众 个 组 体 织 公 公 众 众 按公众 的稳定 程度分 按组织 对公众 的评价分 首 次 边 要 要 缘 公 公 公 众 众 众 受 被 不 欢 追 受 迎 求 欢 的 的 迎 公 公 公 众 众 众 临 周 稳 时 期 定 性 性 性 公 公 公 众 众 众 按公众 对组织 的态度分 顺 逆 中 意 意 立 公 公 公 众 众 众 制造公司 员工 家庭 上级主 管机构 股东 投资人 董事会 监督人 原材料 供应商 能源 供给商 竞争 对手 新闻 媒介 社区 合作 协同者 批发 零售商 党、政 府机关 事业 社团 员工 用户 消费者 银行 保险人 一家典型的制造公司的“公众”图 内部公众关系处理 外部公众关系处理 国际公众关系处理 目 录 内部公众关系处理 [ 案例引导 ] 小王的骄傲 下面有一段对话: “喂,小王.好久不见,你这是上哪去?” “莎莎,是你,怎么这么巧.我这是去图书馆查点资料。” “怎么，你还想考大学？你厂里不是不同意吗？” “我以调换单位了，现在在××厂工作。我已考取电大了。” “啊，这可是家有名的厂，你觉得怎么样，是不是像报上说得那么好？” “的确不错，我们厂的产品供不应求，因此福利奖金都不错，主要是我 们厂长有魄力、有办法，还有我们的厂区像公园，你有空真应该来看看……” “瞧你，这么得意，左一个‘我们厂’，右一个‘我们厂’的，看来你一定是 春风得意，受到重用了？” “不，我还是搞质量检验，一个普通工人呗。” …… ? 请问：你如何看待小王与朋友的对话？从小王的讲话里谈谈你对小王 所在企业的认识。 深圳有家商场，为在剧烈的商业竞争中取得有利地位， 曾作出了“售出服装如不合意可酌情予以退换”的内部规定， 以供营业员自己掌握。谁知一个新招工进来的女营业员竟 把此规定透露给她的亲朋好友，于是，这些人纷纷前去该 店购买平时买不起或根本不打算买的各种豪华时髦的衣裙， 并穿着在各类约会、宴会、舞会上炫耀，等出足了风头后 再去退换。 ? 请问：这位营业员的这种行为说明了什么问题？ 员工公众 一 1 关心员工利益 2 疏通沟通渠道 3 营造亲和环境 一个企业的生存和 发展，奥妙不在于 生产率，而在于员 工的忠心耿耿，人 人和企业的成败休 戚相关，上下级之 间充满人情味的关 系。 职能部门 二 1 协调关系 2 化解积怨 3 提供信息 领导公众 三 1 做好服务 2 当好参谋 股东公众 四 1 及时沟通 2 增进了解 股东关系一般有两大基本目标： (1) 维持已有的股东，坚定他们的信心，使其不轻易退股（撤资）； (2) 吸引更多的股东，拓展资金来源。 组织内部公众“沟通十戒” ★大师睿智★ ◆ 沟通前做好准备，预测可能发生的事件并制定相应的应变措施； ◆ 确定合适的沟通目的，选择适当的沟通语言和沟通方式； ◆ 全面观察沟通的环境和氛围因素； ◆ 沟通的信息内容要准确、客观； ◆ 善于利用最合适的沟通时间； ◆ 重视沟通中的体态语言； ◆ 信息沟通发送者言行一致，讲究信用； ◆ 克服不良的聆听习惯，学会做一个好“听众”； ◆ 重视沟通中信息接收者的反馈； ◆ 在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料，以 说服对方。 内部公众关系处理 外部公众关系处理 国际公众关系处理 目 录 外部公众关系处理 [ 案例引导 ] 35次紧急电话 [ 案例背景 ] 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京 的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备 作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼， 特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装 内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第 二天一早就去“奥达克余