会说也要会听.pptVIP

任务七 商务谈判的非语言艺术 据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，在你说话时，当你的语言与声调、表情不一致时，人们往往相信的是表情所代表的意思。 在信息传递中，话的内容只表达了真正信息的7％，其次是声调，表达占38％。姿态、表情和动作等所传递的信息则占了全部内容中的55％。 商务谈判中，谈判者通过姿态、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。 无声语言 类语言 时空语言 非语言艺术 语 调 笑 声 时间语 空间语 私人距离 社交距离 公众距离 停顿语 体 语 手 势 语 目 光 语 微 笑 语 手 语 体 态 语 服 饰 语 重 音 亲密距离 亲密距离 0-0.5米 私人距离 0.5—1米 社交距离 1－3米 公共距离 3米以上 沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果 一家日本公司要购买美国公司的机器设备，他们先派了一个谈判小组到美国去。谈判小组成员只是提问题，边听美方代表解释边做记录，然后还是提问题。在谈判中，一直是美方代表滔滔不绝地讲，日方代表认真倾听和记录。当美方代表讲完后，征求日方代表的意见，日方代表却迷惘地表示“听不明白”，要求“回去研究一下”。 数星期后，第一个谈判小组回国后，日方又派出了第二个谈判小组，又是提问题，做记录，美方代表照讲不误。然后又派了第三个谈判小组，还是故伎重演，美国人已讲得不厌其烦了