酒店礼仪礼节2.ppt

宾馆酒店礼仪与服务技巧培训;文明举止; 表情;文明举止（微笑的表情）;微笑服务;微笑的作用;成功的酒店管理是以“微笑服务”作为工作信条的。;微笑必须做到四结合;三、文明举止（微笑的表情）;文明举止;举止的一般要求;;;礼貌服务;;服务语言艺术（主动加亲切）;服务语言艺术（声情意行）;对客服务注意事项;;传统服务企业的礼貌用语 ;现代服务企业常用礼貌用语 ;敬语服务礼仪;常用的服务用语;;女士：容貌+气质； 男士：风度+学识; 客房服务员必知礼节; 问候礼;;;; 称呼礼;;;; 答应礼;迎送礼;操作礼;;;;介绍礼仪;被人介绍时 1、如果自己正坐着，应立即起来 2、被介绍双方互相点头致意 3、双方握手，同时寒暄几句;颔首礼仪;鞠躬礼仪;;拱手礼仪;合十礼仪;举手礼仪;助臂礼仪;致意礼