国际五星评估系统070915.ppt

怎样知道市调的结果？ 报告将在市调结束后48小时内登载在IGA联盟 网站上。当你们的报告可以通过IGA联盟网站查 看时，你们会收到一封电邮（没有因特网的商店 将会收到一张美国邮寄的明信片得到通知。）网 站除了顾客购物体验员的市调外，还有你们LDC 的零售商、IGA在全国的零售商所得的平均分数。 随着更多的市调的完成，网站提供趋势发展报告。 对报告的评分有质疑？ 本系统中的评分不得修改，除非 Trendsource在评审发现评分有误。关于 IGA的零售商，问卷的完成必须客观，顾 客购物观察员要给出评分的理由。 最后一点，在公布每份报告的得分之前由 Trendsource作质量评阅。 评阅报告时，记住以下几点： 由经过培训的个人以顾客的身份对具体事项进 行打分。他们的实地考察在评阅中至关重要。 系统包含4次非公开市调。这样就可以弱化个 人在打分时的偏见并为以后类似的市调提供改进 的机会。 每组市调后，要邀请IGA零售商对整个系统进 行反馈。查收邮件并用Zoomerang答复简单的网 络调查。国家零售业顾问委员会评估小组将审查 调查结果。及时做出修改，为后续的系列市调做 准备。 怎样取得顾客的反馈意见？ ● 评估包括“互动网络回应”系统。该系统为顾客反 馈提供了渠道。互动网络回应技术成为IGA零售商新的工具。已经成 为所有高端零售商用来获得顾客反馈的专业标准。 ● 互动网