物业表彰会上的发言.docxVIP

不惧困难挑战?坚持真抓实干 改善小区环境?擦亮省优招牌 ----物业管理表彰会上的发言 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 在今年?8?月举办的物业管理劳动竞赛中，×××石油社区管理 站所辖的“××花园”小区荣获佳绩。在此，我代表管理站对上级领 导，在重组整合后给予我们工作上的关心、帮助、支持表示忠心 的感谢。下面，我就把管理站在日常工作中对“××花园”的一些管 理举措和服务方式向与会人员作一简要汇报。 “××花园”由?AB?两个小区组成，占地面积××万平方米，建筑 面积××万平方米，保洁面积约××万平方米，小区住户××户，先后 荣获：四川省优秀物业管理住宅小区、物业管理优秀住宅小区、 平安小区等称号。2014?年重组整合后，我们提出了“加强环境建 设 擦亮省优招牌”的工作目标。通过不懈努力，目前，小区绿地 面积增至××万平方米，绿化覆盖率达××%，人均绿地增至××平方 米。我们的主要做法： 一、“三把火”见成效，服务环境更优质 重组整合后“××花园”的住户纷纷上门“找茬”，究其原因：是 担心随着办公地点的迁移，自己被遗忘，被抛弃。针对这种担忧， 我们迅速作出反应，广开言路，听取民意，并专门成立接待工作 组，用“一幅笑脸、一杯清茶、一张座椅”热情相迎，来回数番的政 策宣讲和答疑解惑，接待人员的口干了，但来访人员的眼却湿了， 因为他们在“找茬”中感受到了一种亲切感、温馨感、归属感。随 着住户心中猜疑的逐渐散去，我们乘热打铁，烧出了提升服务的 第一把火，那就是“三特”服务举措，即：特殊天气，送上一条安全 温馨提示；特殊任务，开辟一条便捷服务通道；特殊群体，开展一 次免费上门服务；特殊需求，送上一张服务联系卡片。如今，爱心 雨伞、防滑脚垫成为了收费大厅的标准配置；全副武装、一路小 跑成为了广大员工的职业习惯，住户分纷纷感叹：虽然办公总部 迁移了，但你们的心却永远留在了“××花园”。初战告捷，我们又 向?B?区离退休工作燃起了改善服务的第二把火，即：推行“贴心 式”服务，尤其是升级后的“便民服务窗口”，切实将“节日祝福送 抵到了家?日常琐事服务到了家?爱心关怀温暖到了家”。此招让 那些爱较真的知识分子们不再紧锁眉头，他们开玩笑的说道： “××花园”离退休活动室终于结束了“无政府”的状态。双炮齐鸣， 紧接着我在?A?区点起来了第三把火，那就是建立离退休自主“服 务点”，将一些热心公益、身体健康的老同志选入“管理层”委以 “重任”，并以此为班底筹建了一支?30?人的“夕阳红”服务队，利用 老年人之间“年龄相仿?彼此熟悉”的优势，广泛开展“空巢老人关 爱 特困老人帮扶 住院老人慰问”，以及?8?小时外的住户接访、 治安巡逻等工作。用老同志们的话说：自己这匹老马还找到了“事 业”的第二春。2014?年，××副总经理在“××花园”检查指导时，对 离退休自主服务工作给予了高度好评；2015?年，小区“离退休自 主服务服务点”被授予“公司先进离退休党支部”称号，负责人×× 同志也被评为“公司优秀离退休党支部书记”。 二、“勤于干”除隐患，安全环境更稳固 “××花园”虽已斩获“省优”称号，但安全工作并非固若金汤， 硬件设施老化、管网线路庞杂、外来住户增多等老小区的通病， 让安全防线越发脆弱。为此，我们将生产例会由传统“坐讲式”变 革为户外“流动型”，借机带领员工在“走?看?问?写?记”中尽早摸 准家底。同次，我们还提出安全“四勤”工作法，即：查的勤，定期 开展管网线路定点勘查、住户信息动态普查、工程项目专项检查， 做到讲评不足、通报问题、整改隐患；走的勤，上至班子成员下至 基层员工，采取“接力走”的方式，全时段整治小区车辆违规停放、 标牌超期使用、占用消防通道等现象；访的勤，随时与员工交心 谈心，适时开展安全观察与沟通，时常与小区住户攀谈聊天，并 做好治安、维稳动态信息的收集；理的勤，经常性梳理安全工作 的热点、难点问题，定期与小区内的驻点公司、单位座谈，共谋小 区平安建设的可行举措。今年?8?月?12?日“天津港火灾爆炸事故” 发生后，管理站迅速提升战备等级，并开展了一场声势浩大的危 “化品专项检查。期间，一条重要线索浮出水面，那就是：常驻小区 “ 的某专业化公司的仓库内秘藏着?11?种危化品。那是?11?种定时炸 弹啊，哪怕撕破脸皮也要全部搬走，这是对小区住户的生命负责” 。班子成员意见统一后，我们说干就干，一方面来到库房进行查 点，搞清了危化品的名称和物理特性，并连夜连晚拟定了“应急 管控措施”，另一方面将采集到的情况书面上报。在等待上级答 复的半个多月时间里，我们安排专人一日三次进入库房进行点验， 一查存储数量、二查标签标牌、三查室内温度。2015?年?9?月?26 日，该公司库存的?11?种危化品全部搬离。当天很多住户激动的 再次找上门，