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学习海底捞提升服务实施计划(管家分部)
序号
实施计划
实施办法
实施分部
1
部门公告栏设立服务之星评比栏
1、进一步增加温馨的客用品配置
(如:针对长住房提供洗手台防静电胶垫用于摆放客人日用品等),
2、每位员工在清洁房间或开夜床时必须注意观察客人的服务需求,并根据客人的服务需求提供相应的个性服务,提供服务时要求统一用小卡片对客留言并写下自己的姓名。
3、员工提供个性化服务获得客人书面表扬或口头表扬按《员工奖罚管理规定》即时给予奖分,并于服务之星评比栏进行展示。
4、每月评比一次,获得最高分数的前三名员工酒店给予20-50分的奖励。
管家(楼层)
2
增加客借枕头的种类
1、申购一批高档的客借枕头:如长抱枕、舒适颈椎护颈枕等。
2、制作精美枕头宣传图片摆放于客房明显位置提供客人选择。
管家(楼层)
3
对入住一周及以上的客人赠送巾类布草
1、入住客房满一周的客人,在退房时可赠送原桑拿退回来的全新600G浴巾一条。
2、入住客房满一周的客人,在退房时可赠送原桑拿退回来的全新750G浴巾
3、下单营销部由美工制作精美礼品袋用于包装。
管家(布草房)
4
对客提供缝补等增值 服务
1、房务部任一岗位员工发现女客人丝袜烂时,均可通知布草房主任领取一双女袜免费赠送给客人。
2、房务部任一岗位员工发现或接到客人衣服开线或钮扣子脱落时,均可通知布草房提供 缝补服务。
管家(布草房)
学习海底捞提升服务实施计划(前厅分部)
序号
实施计划
实施办法
实施分部
1
多喝一瓶水,身体更健康
1前台放置景田矿泉水,
2为办入住较早,需等房间的客人免费提供。
3为行政楼层及套房的客人免费提供。
前厅(前台)
2
关爱大堂区域孩童
采购一批小公仔、风车等小礼品。赠送在酒店大堂的带小孩的客人。
前厅(礼宾)
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