互动行销的原则与技巧阐述.pptVIP

Agenda 奥美互动行销国际集团 互动行销的基本原则与几个技巧 消费者拥有的过程 售后服务 分类市场 潜在客户 用户 可能对象 取得新客户 扩大用户购买量 维系用户忠诚度 促销 宣传文章 销售代表接触演示 试用 认得他 为他作些特别的事情 交叉购买 产品升级 直接信函 直接回应广告 口碑效应 名单收集 电话行销 产品广告 公关活动 媒介评比 奖励他 告诉他各种信息 研讨会 互联网如何融入销售循环 所有媒 体,包括 互动媒 体 潜在用户 ? 信息 ? 完整的售前支持 ? 产生区别 ? 提供价值 ? 提供解决方案 上网的可能客户 寻找并确认目标对象:注册过程(个人化) 品牌知名度 考虑 转变 售后服务和支持 产品/服务特性 S 用户 零售商/渠道 网上直接销售 第三方网上销售 ? 意见反馈 ? 先期培训 ? 最终销售 (计算投资回报率与客户终身价值) ? 交叉销售/升级销售 ? 建立忠诚度 ? 售后服务和支持 用户服务 ? 问卷 ? 虚拟试用/展示 ? 根据需求立即提供相关信息 ? 鼓励行动 用户 数据采集 ? 归纳描述 ? 分类 ? 在关键时刻与客户沟通 ? 最佳网站导航路线 ? 数据库集成 个人化 (原则) (好例子) (坏例子) 商业价值 程序复杂度 提供公司与产品的静态信息 提供互动式的客户服务 支持电子交易 与顾客产生一对一的互动 形成