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浅谈智慧旅游 摘要： 近年来， 在国家政策大力支持下及市场不断完善的前提下， 旅游业迎来了新的发 展浪潮。其中最具有创新的实践莫过于“智慧旅游” 。智慧旅游作为一种较为新颖的旅游形 式，大大促进了旅游与高新技术产业的融合， 使得传统的大众旅游变得更加智能化， 满足了 更广泛的人们追求时尚旅游的新需求， 为人们的旅游提供了便利。 本文主要阐述了智慧旅游 来源的以及我国智慧旅游的发展现状及其作用。 以美国，日本及中国峨眉山景区为典型代表， 分析智慧旅游。通过国内外智慧旅游的发展的借鉴，提出对我国智慧旅游发展的建议。 关键词：旅游业；智慧旅游；旅游企业；旅游服务 智慧旅游， 作为旅游业发展的新模式和新形态， 越来越受到人们青睐。 智慧旅游的概念 来源于“智慧地球”以及“智慧城市” 。智慧地球的核心是以一种更智慧的策略，通过运用 新一代信息技术来转变政府，公司和人们的相互交流方式，以便提升交互的明确性，效率， 灵活性和响应速度。 在北美， 欧洲等地区相继在智慧地球的理论基础上提出了一种新的旅游 发展形式。 以美国为例： 美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。 北美地区建设过程中在 智慧交通层面成果显著， 在实施体系完整的智能票务服务之余， 游客或是居民实现实时公交 线路运行状态查询。近年来，为更好迎合自助游客需求， “游客自助导航”已经广泛应用。 在智慧酒店建设方面，满足客户智能化，人性化，信息化需求导向，完善细节服务，优化管 理流程， 降低管理运营成本。 在亚太地区智慧旅游凸显 “以人为本”的特性， 以日本为代表， 酒店注重人性化设计，支持多国语言的智能电话接听系统功能全面，支持 Skype，并可携带 出门。 同时亚太地区很多城市有着体系完整且科学、 便民的交通服务。 部分城市一卡通还兼 顾便利店及自动售货机消费。 旅游观光巴士广泛使用 GPS。目前亚太地区正着手加强无线网 络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术，加强智慧旅游的实时性与互联性。 而中国在此启发下， 旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业与服务管理方式， 实 现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越， 带动现代服务产业新的发展， 紧跟时代发展浪潮。 我国智慧旅游由此应运而生。 智慧旅游不同于传统的旅游形式， 它将主要关注对象由传统的政府、 企业和旅游者转向 为以政府为代表的旅游公共管理与服务部门， 旅游者， 旅游企业以及当地的居民。 智慧旅游 不仅能够为旅游者提供更优质的服务，还能够使旅游管理服务于目的地的整体进展相融合， 使旅游者与目的地居民和谐共处，这更符合现代旅游的发展定义，紧跟时代发展。 伴随着国内外智慧旅游如火如荼的开展， 2011 年我国国家旅游局提出了将 “智慧旅游” 作为我国旅游业未来十年的发展目标， 特别是在依托当今物联网技术， 移动通信技术， 云计 算技术以及人工智能技术等四项技术下， 通过感知化，物联化，智能化的方式，建立新一代 的智慧化基础设施， 逐步将旅游信息服务通过新的媒介和载体进行整合与传播， 使旅游智慧 化得程度进一步加深。同时通过各种管理，服务， 营销流程的优化，实现旅游业各部门之间 的旅游信息资源共享与协同作业，