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第四季度行政前台人员工作计划 　　前台文员想要展开更顺利的工作，跟很多的岗位一样，都要进行工作前的工作计划。下面是xxxx为您精心整理的第三季度行政前台人员工作计划。　　第三季度行政前台人员工作计划1　　一、对前台工作重要性的认识　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。　　通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。　　因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。　　二、努力提高服务质量　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。　　三、加强礼仪知识学习　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。　　四、加强与公司各部门的沟通　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。　　五、努力打造良好的前台环境　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。　　第三季度行政前台人员工作计划2　　一、认识领班的基本工作职责　　在工作中做好督导，协助，榜样。　　二、日常工作的流程和计划　　1.单据报表存档。　　2.漏结，呆账，信用卡等账务的处理。　　3.每周工作计划及总结。　　4.每月考勤及排班等。　　三、学习积极主动管理　　1.主动处理突发情况，解决同事工作中的各种困难。　　2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。　　3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量。　　4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。　　5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。　　6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。　　四、自身的改进及提高　　1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。　　2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。　　3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。　　4.学习如何进行有效的管理。　　5.建立良好的人际关系。　　第三季度行政前台人员工作计划3　　一、厅面现场管理　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。　　7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。　　9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供